为什么burberry是奢侈品类公司的“粉丝王”——来源：采编自互联网
导读burberry迎合了新媒体时代的变化，通过数字化创新，让奢侈品牌更加接近年轻的和海外的消费者，成为奢侈品公司的粉丝王。
由于担心伤害品牌的高端形象，奢侈品行业一向不愿和高科技走得太近，而那些衣着光鲜的员工，似乎也很难像创业公司的年轻人一样接受新技术。
burberry显然是个异类，《财富》最近走进了burberry，讲述了其首席执行官安吉拉·阿伦茨在奢侈品行业史无前例的数字化创新——让优雅、历史悠久的奢侈品牌吸引了更多年轻的和海外的消费者。
从6年前掌管公司以来，安吉拉·阿伦茨就一直在大胆地革新burberry的形象和业务。目前新政已经取得收效：burberry的年销售额已经达到了30亿美元，比2007年的水平翻了一番还多。而且自从阿伦茨就任后，股票回升了近300，而同期英国富时综合股指仅涨了24。burberry的经验如下：
1.投资从创意部门转向技术部门
在奢侈品行业，过去人们往往觉得创意是最重要的，这也决定了投资的方向，但burberry正在改变策略，将投资转移到技术部门。burberry向科技伙伴开放，正在成为奢侈品行业的研发活动实验室。
例如，burberry从诺基亚（nokia）和微软的xbox部门挖来了不少技术人才，此外，它在企业内部开发了的“聊天”平台，加强了企业内部的沟通。销售团队发现某男性顾客的西装不大合身，反馈到“burberry聊天平台”，设计人员便会立刻做出调整。
目前，sap技术的全球集成已经快完成了，双方即将合作开发一款应用程序，它会将所有产品和顾客的信息都集成在销售人员的手上，未来只需查找一个顾客的姓名，就可以看见这个顾客的相关信息，包括他的全球交易史，以及他与burberry相关的社交媒体活动。
2.利用facebook和ter，为“英伦风”留住“80后”粉丝群体
burberry公司的市场调查显示，发展中国家的高净值客户的平均年龄要比美国和英国等国家整整年轻15岁。如何与他们沟通呢？事实上，所有的奢侈品公司都面临相同的困境——拥有历史感的品牌遗产如何吸引新兴消费群体？难道要奢侈品放下身段去迎合消费者？
根据咨询公司ylopebook和ter上的粉丝要比任何其他奢侈品牌都多，甚至与匡威、耐克的“粉丝喜**度”相当。burberry大概把一半的媒体公关预算都花在了数字媒体上，但它也承认，要计算这些资源带来的回报并不是一件容易的事。
3.数字试验存在巨大风险，无法迅速转化为销量
比如burberry有一个art平台，可以让人们分享自己的照片，展示自己穿风衣的照片。它甚至在自己的网站上增加了“原声音乐”部分，消费者可以点击观看一些尚未成名的英国音乐人的mv（当然他们都穿着burberry的衣服），同时也可以观看剪辑精美的活动视频，收看时装秀的实况转播，然后订购他们刚刚在视频里看到的时装。最近，网站上有一段台北门店的开业典礼，这段视频在youtube上获得了13万次点击量。
当然，这些非交易导向型的网络广告具有风险，无法确定人们究竟是想买衣服还是记住那段视频。但在安吉拉·阿伦茨看来，进行更好的沟通、更加数字化、像科技公司那样快速行动是不容置疑的。
点评在千变万化的新媒体时代面前，企业是迎难而上还是逃避观望？burberry给出了一个很好的答案：消费者在哪里，企业就应该在哪里！即使是奢侈品公司，也需要更加数字化、更加增强互动和沟通，成为消费者型企业。
个体工具与微博微信
微博、微信与易信
智能手机的数量不断增长，使手机已经不再是一个简单的通讯工具，它被越来越多的应用程序赋予了越来越多的变化，而其中最明显的就是微博、微信、易信、陌陌等。在社交网络时代，个体最常用的工具多是微博和微信。它们体现了沟通的核心功能：即时、可见和私密。而且还可以进行好友之间的互动和协同，并且可以通过文本消息、语音或者视频的多元化方式来沟通交互。
几年前，无论企业如何对sn和qq上的病毒和骚扰多么泛滥，仍然抵挡不住时代（内容由用户来创造）人们使用qq等即时聊天（in）的浪潮。不论是个人与家人或者朋友的交流，还是工作的协同，甚至企业的交易等，都越来越多地通过即时聊天工具来进行。而在社交和智能移动时代，msn和qq已经换成了微博、微信和易信，已经是经过移动和社交变异的）。如果企业能够正确地认识这些工具的作用，并且更好地在营销中发挥的价值，那么其优势是显而易见的。
社交即时聊天工具可以通过一个智能手机终端界面或者桌面终端界面来联接完全不同的数据源，消费者可以用来获取各种不同类型的信息。例如航空公司，可以适时地发布旅客和交易信息。基于客户许可的选项，航空公司也可以恰当地通知那些希望通过社交im来接受交易的人，不一定需要与最终用户开始对话。
传统企业与消费者的交互大多基于电话、短信或者电子邮件，而现在企业
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