电话销售,顾名思议,通过电话与是客户进行的一种沟通,因其节省时间,高效率,成本不高,而很受企业的青睐,尤其是中小企业,资源不是那么多的情况下,虽然效果不是很好,针对性不强,会浪费些时间,但还是可以创造些业务的。
时代在发展,在经历了计划经济后,商品经济出现,最早的市场是供不应求的,但是2000年后,明显的产能过剩,所以商家日子不好过,以前的销售是朋友多,有信息,肯到处跑,管它国内还是国外,人和商品流动到一些地方,就可以赚钱,比如温州人,但现在网联网让信息面前人人平等了,更多的不是靠找到商家,而是找到以后,能成单,竞争很激烈。
李锋给出了一份公司crm系统中调出两分客户名单,分发给了金山与石川两人,两个人用电脑打开,密密麻麻的,这么多的客户。金山禁不住惊讶。
“我们先做个模拟,我现在是客户,你们向我电话销售,谁先来?”
“我先来吧。”金山看石川那边没有反应。石川石川,还是叫石头人吧,更确切,金山心想。
“您好,请问是李先生吗?”金山手作打电话状,很入戏。
“我是,你是哪位?”
“我是dmxh公司的金山,金先生。”金山接着聊着,开始介入正题。
李锋脸面有些变化,因为他预料到了,这样的电话销售方式,接下来可能会遇到很打击的结果,就是客户嘭的一声挂掉电话。
“找我有什么事?”李锋又回到了模拟情景中去,配合着金山。
“李先生,我们手上有闲余的资金可以助力中小企业,不知李先生有没有兴趣?”
“哦,说来听听。”李锋没挂电话,继续表现出兴趣。
“在提供资金的同时,也会有技术方面的帮助,我们虽是一家金融公司,但控股公司是实体的,也可在商品技术方面提供增值服务的。”
“好了,可以了,模拟到此结束。”李锋结束了模拟。
“金山,对自己的表现满意吗,满意在哪里,不满意在哪里?要不这样石川你点评下。”小李飞刀突然改变主意,让石川去评论,顺便摸摸石川的底。
“意思传递是很清楚的,这是可取之处,但是感觉太生硬了,像是在背课文。”石川先讲了优点又讲了缺点。
“恩。”李锋点点头,示意石再讲下去。
石川没有再开口,毕竟只有几句对话,可能石川也没有发现其它问题。
“大家要记往,我们是做销售的,在我们销售过程中,会碰壁很多次,所以销售是应该有精气神的,有了精气神,自然会抵挡住来自外界的压力,金山你刚刚的还算中规中矩,不过,在电话沟通中,更更要的是沟通情绪。因为有过这样的调查,人们会将沟通中百分之三十的精力放在谈话内容,百分之七十的关注在情绪上,优秀的销售是可以感染人的,即使没有购买的需要,可能客户也会再听你讲几句,电话销售的每增加一秒都很关键的,你有了继续沟通的机会,才有可能有机会去说服客户。金山你从头到尾是这样的。”
李锋学着金山刚才的状态,念经一般的从头到尾。
金山才发现在电话中没有传递出自己一个销售所应有的情绪。
“在保险公司里,有一个很好的办法,打电话时对着镜子笑,这样声音中传递就是愉悦的情绪,你们有空可以试下,你们的下一个任务就是打完所有的电话,然后每一个客户的情况都要做出标识,电话预约的目的只有一个那就是约见。”李锋讲完了。
这么牛x的人带。
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