行动惯性是一种普遍的症候群。没有不变的成功方程式，惯性是企业成长最大的敌人。
——唐纳·萨尔（美国管理学家），《成功不坠：最适者再生》
年轻！年轻！年轻！
——汤道生
“并非补充，而可能是颠覆”
移动浪潮下，腾讯不仅受到外在竞争对手的压力，更要面对自我的蜕变。而在所有的变革中，自我革命是最艰难的一种。
2013年5月8日，手机qq4.0版本上线，而后遭遇用户的疯狂吐槽。上线仅4天，就收到了3万余条投诉。所有不满都指向新版本的一个调整：取消了在线离线状态显示。事实上，这个新的版本，是将好友是否在线放到了更深的入口，而对绝大多数用户来说，这一改动无法接受。
受到舆论的压力，手机qq的产品总监在知乎社区上做出回应：每天qq消息中，65是通过手机发送的。而由于头像不亮就是离线状态的这一认知，会阻碍留言的动机，所以，整个调整的初衷，是希望让qq具备随时可沟通的认知，好比短信，可靠性非常高，发之前就不会想对方有没有开手机。
随后，qq产品团队承诺将在两周内推出优化版。5月17日，安卓优化版上线，ios优化版同步提交审核。在优化版中，对离线与在线做了标注，比承诺日期提前了7天。
“qq的这次改版受到了很多吐槽，主要是在淡化在线状态这个点上步子迈得有点急，需要做适当回调，这是一次很有价值的‘试错’。”腾讯公司副总裁殷宇在专门组织的媒体沟通会上，坦诚地对外表达了qq尝试深度移动化自我变革的决心。
事实上，很多人可能不大了解的是，这是手机qq部门和 qq部门合并到社交网络事业群后的第一个大版本，在这个版本中，进行了近百个功能点的优化。殷宇事后感慨，近百个优化点，只有一个被吐槽，说明还有很多优化点是成功的。
除了受到来自微信的压力，qq自己也受到用户的压力。根据腾讯当时内部的监控数据，75的网民通过移动互联网使用qq，每天有150万人从端转移到手机端，而每年暑假和春节都会出现一轮迁移的爆发。当时每天c2c消息中，60是从手机端发出的，而2013年春节这一数字是70。
作为社交网络事业群的负责人，汤道生在当时也表示，qq已到了一个关键时刻，必须全面拥抱移动互联网。“qq马上要进入第15个年头了，有8.5亿活跃用户，但互联网已进入下半场竞争，移动互联网并非端的补充，而可能是颠覆。qq如果不自我变革，适应‘随时随地’的特征，就会被用户抛弃。”
“近六成qq用户是90后”
一个是诞生于移动互联网的微信，一个是需要从艰难转型到移动互联网的qq，是否有机会齐头并进？在过去的几年里，这个命题一直悬挂在空中。
资深it评论人洪波分析认为，手机qq和微信其实是有区别的，可以区别化发展。qq是跨平台跨终端的，比较倾向于娱乐化；而微信只为移动端量身定做，承载了很多腾讯以往尝试过但没有成功的东西，比如团购等o2o产品。两个产品完全可以走出不同的路。
手机qq4.0版本的小插曲没有影响殷宇对整体qq移动化的布局，qq采用“小步快跑，试错迭代”的策略，在优化移动体验的同时，陆续推出了基于移动端的qq手游、qq阅读、兴趣部落、qq钱包、qq红包等新功能。
2014年4月11日晚上9点11分，腾讯旗下qq同时在线账户突破2亿，其中通过手机qq、qq for pad等移动端登录的账户超过七成。
相比于数据，更值得庆幸的是，qq找到了自己在移动互联网时代的差异化路线和年轻打法。
在一段记录2004年的视频中，30岁出头的马化腾向1949年生人的张瑞敏推销qq被拒时，马化腾就介绍说qq90的用户都是30岁以下的年轻人。
这段视频让人想起，qq最初是从年轻人中发展起来的，而随着后期在与msn的较量中获胜，qq逐步吸收了昔日对手的用户，成为全年龄段用户产品。微信的出现和发展，让qq的用户群构成又发生了新的变化，腾讯公司2016年二季度财报显示，qq月活跃账户数达到8.99亿，智能终端月活跃账户数也达到6.67亿。与此同时，qq最高同时在线账户数达到2.47亿。在所有的qq用户中，有近六成是90后用户。而在qq会员里，90后也占到了近八成。
qq空间也成为年轻人的聚集地，上学、毕业、聚会、结婚、生子……年轻一代各种值得铭记的时刻都在社交网络上通过照片被分享出去，被保存下来。相册也一直是qq空间最受欢迎的功能之一。截至2016年10月，qq空间相册单日上传次数峰值超过6.6亿，照片总量超过2万亿。
空间推出了“亲子相册”，更成为qq“小小用户”的小地盘。有这么一个爸爸，从女儿出生开始到8岁，给女儿拍了7万多张照片，都上传到qq空间亲子相册，一来方便收藏，二来方便远方的爷爷奶奶叔叔阿姨们浏览，共同关注孩子的成长。就这样一天天下来，这个it爸爸还因为给女儿拍照拍出了兴趣，辞职转行自己开了一家儿童摄影馆。
微信对整个互联网用户的分流，让qq的用户特征又再次显现：年轻。
面对如此庞大的年轻用户，qq想要抓住也并非易事。在中国互联网圈子中，不止马化腾一个大佬表示，不懂年轻人在想什么，并为此感
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