赵长平探头一望。
一名穿着华贵丝绸服饰的中年妇女，正对着不断点头哈腰的孙小美，生气地责备着。
“对不起，对不起，我接到您电话的时候，以为是明天订，结果您是今天退房，实在抱歉。”
“道歉有什么用？我现在的行程都要耽误了，我要去阳城开会，这个损失怎么赔？”
孙小美一个劲地道歉，但是中年妇人依然是不依不饶，非常的生气。
“请问有什么可以帮您的？我是这里酒店的大堂经理，有什么问题我来帮您处理。”
张德明非常有礼貌地把话题接了过去，对着中年妇人非常诚恳的道歉。
“那你来的正好。“
”我今天上午打了电话给你们前台。“
”让她帮我订一辆出租车今天去阳城。“
”可她竟然定的是明天下午的，那我今天怎么走？“
”你们工作就这么不细致吗？我还在电话里面特意注明了我今天退房。”
“好的，这是一个小问题，我现在就帮您解决。”
张德明快步走到一边，掏出手机打了一个电话。
说了大约十几秒，将手机挂断，走了回来。
回到中年妇人面前，张德明诚恳地看着中年妇人
“刚刚已联系好，我们酒店战略合作的出租车公司。“
”他们会紧急加派。“
”您的出租车，10分钟后就到“
”这是我们酒店的过错，恳请您原谅这里有一张优惠券“
”等您下次来入住的时候，可以给您优惠20的房费。”
张德明显得依然很有风度和礼貌。
“还有，小美，你犯了这么大的过错，给客人诚恳认错。”
“直到客人满意为止。”
“另外，按照你现在的过错。”
“必须扣除当月工资的20。”
张德明转眼一看孙小美，一脸愤怒，面色铁青。
“最后，你将被调离客服部，去保洁处报道吧。”
“我.....我...”孙小美吓得脸都白了。
经理要扣她的工资，她认了。
跟客户道歉，也是自己的错误。
她也认了。
可是，要把她调离客服部。
让她无论如何都不能接受。
这孙小美不知该如何是好。
“张经理，既然事情都已经解决了。“
”何必继续在客人面前严惩员工呢？“
”这样的管理之道，未免太过严苛了吧？”
一道悠悠的声音飘了过来，带着同情和劝解的意味。
张德明转头往声源处看去，发现原来是参观的学生之一。
不由有些生气。
“这是我们酒店的管理之道，这是我们酒店员工都该遵守的规矩。“
”客户就是上帝，犯了错误就要有承担的勇气！”
“可是，你把一个实习生调到保洁部去，那不是毁了别人的前途么？”
赵长平有些语气疑惑，出声劝解。
从他工作时候起，一直都认为知错能改，善莫大焉。
但是如此严格无情的管理，依然让他无法接受。
虽然，只是初次见面。
给自己讲解了十几分钟的天然呆小姑娘。
但，依然让他无比难受，继而跑出来求情。
“哦？看来你是不认同我们酒店的规矩了？“
”很好，本来我跟王老师商量，年底给你们学校组织一次校招生的面试。“
”正好我是初试的面试官，依我看你就不用来了吧?”
张德明非常生气，自己的权威不容挑战。
除了领导还没有人敢这么顶撞自己。
忍不住失了风度，威胁赵长平。
孙小美的美貌，其实张德明觊觎很久了。
但是，她能来酒店实习，毕竟是一个和自己同级的同事。
以关系户的名义塞进来的。
平常，孙小美犯点小错。
自己还不好拿捏她。
可是，这次当着大庭广众的面。
自己再不用权力去压迫她，可就太混账了。
等孙小美在保洁部干了一阵。
受不了，来找自己了。
就可以好好调教了。
到时候，无论是自己享用还是推给领导。
主动权都是掌握在自己手上。
结果，一个毛都没张全的小屁孩跑出来求情。
破坏这个千载难逢的机会。
简直是气死自己了。
赵长平一听，来气了。
牛脾气也上头。
什么求情不求情也不顾了。
“呵呵，真不巧，我就没看上过你们这毫无人情味的破酒店。”
“好好好，你的样子我记住了。”
张德明有些气急败坏。
“别别别，有话好好说。“
”长平你喝多了啊，赶紧跟张经理道歉。”
青年王老师从一旁跑了出来，赶忙打圆场。
看着有些小狡猾和小心思，但依然关心自己前途的王老师。
赵长平有些不好意思，自己可是搅了他的局。
“老师，是我冲动了，但是前面的话我绝不收回。”
看着，王老师依然担心的面容。
赵长平走到中年夫妻面前。
“两位尊敬的客人，难道你们喜欢看这种，别人认错受罚的场面么？”
中年妇人听到赵长平这么一说，面皮上也有些挂不住了。
本来，她们是不拒绝这家酒店如此惩罚员工给自己消气的。
年轻人就该多历练历练
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