要与打造旅游目的地、生态文化保护、城乡统筹和谐发展,公共环境整治紧密结合,实现共建、共享、共繁荣。一个科学、合理的度假区总体规划应为度假区描绘出未来发展的蓝图和实现蓝图的最佳路径。
第五,鲜明的主题氛围。
在城市快节奏、高压力的环境中,人们越来越重视休闲度假调适心理的需要。中国式度假,往往以朋友群、家庭群为组合,鲜明的主题产品,良好的度假氛围,是吸引目标人群的重要魅力所在。
首先是度假主题要鲜明。如湖泊型、山地型、森林型、滨海型、温泉型、运动型、养生型、综合娱乐型等,在市场上要有突出的特色辨认度,形成品牌效应。
其次是度假环境要优美。应营造低密度、低碳化、人性化、高享受的度假环境,可以让人放下紧张、疲惫、焦虑、烦躁等不良情绪,在宁静和放松中达到人的随性和怡然自得,实现人与自然的沟通、合一。
最后是度假氛围要安全友善。在国外,度假区被称为“第二家居”,具有社交功能,一般以家庭为单位,扶老携幼,停留时间长。要努力营造良好的安全环境和人文环境,区内工作人员、当地居民和度假游客都是这个临时社区的一分子,应当相互宽容、友好交流,这也是度假区愉快氛围的重要组成部分。
还要有适销的产品建设。
度假产品是推动旅游度假区建设的重要力量,产品价值也是决定度假区成败的根基。度假产品不足,开发层次低是目前度假区较为普遍的问题。抓产品就要抓项目,产品建设不仅仅是项目投资,更是拉动产业发展,促进转型升级,加快品质提升的必然需要,也是度假区发展的重要支撑。度假产品价值取向应充分考虑市场的定位,核心项目应具有强大的度假功能,满足游客丰富多彩的休闲、娱乐、运动、保健等方面的需要。要照顾到不同层次旅游者的需求差异,分层次,多元化安排,做足、做透山与水、疗与养、观与娱、休与闲、静与动的文章,尽可能扩大覆盖面。
既要考虑部分高收入者的特殊需要,如高尔夫、游艇、滑雪等,更要考虑大众休闲、健身、娱乐的要求,如健康度假、亲子度假、民俗度假、休闲度假、体验度假等,特别不可忽略家庭结构对儿童项目的需要。
第七,完整的消费链条。
度假区度假目的地,是全面提供旅游度假集群化产品的基地,在区内应集聚旅游度假的综合功能要素,有完整的旅游度假消费产业链。
如区内的游线组织,方便安全的交通工具,多元化的度假项目,有益健康的活动内容,当地特色的餐饮食品,文化特色的住宿设施,独一无二的纪念品,浓郁风情的民俗表演,现代化的体育、娱乐项目,还有应运而生的其它度假产品。要以千姿百态的度假内容吸引游客放下键盘,走出楼房,面向大自然。度假区要能够满足消费者一站式消费需求,也可满足套餐化组合的个性偏好的要求,尽量拉长产业链,扩大消费面。
第八,舒适的接待设施。
游客中心是度假区的综合服务和管理中心,应有完善的度假区停车换乘服务、导览展示、功能介绍、引导服务、急救处理、咨询投诉处理等功能。要强化游客中心的智慧化服务、智能化管理水平,发挥信息技术进步对度假区游客预订、宣传推广、信息定制等方面的服务、管理作用。
区内交通工具要无污染、无噪音、安全方便。度假酒店、餐馆、厕所、购物场所、标识系统、游道设计等都是接待设施中尤为重要的部分,布局和规模要根据市场流量、流向确定,能满足高中低不同层次需求结构。
建筑设计应坚持与环境和景观特征相协调的原则,尽可能利用当地资源,坚持绿色、环保、舒适的技术要求,建筑艺术要以人的放松、舒适为导向,体现风土人物特色,让人们能感受到度假区的文化背景、人文风貌,要特别注意防止宾馆化倾向。
第九,高质量的服务管理。
高质量的服务是度假区立身之本。区内项目众多,业态丰富,服务无处不在。我们的调查显示,认为服务意识和服务质量非常重要和重要的人占受访者的91.9。各类项目都应有相应的服务标准和操作手册。
要建立服务标准体系。如游客接待中心、度假酒店、游览交通工具、安全保障、餐饮服务、游乐设施等各个部门和岗位的服务标准,顾客满意度或满足度指数标准等,通过实施标准化来提高管理和服务水平。
要开展员工培训。旅游行业员工流动性大,不稳定性强,要切实加强员工培训工作,使度假区内的每一个工作人员都成为品牌形象代表。不仅要进行岗位技能培训,还应进行礼仪、仪容培训,心理培养,使每个员爱岗敬业,热情友好。
要规范管理。要根据环境承载容量,开展游客流量管理,游客文明行为管理,让区内保持较强的舒适度。要做好安全管理,对自然环境、游乐设施、交通工具等要定期检查,排除隐患,防范风险。要抓好经营管理,对细分市场、经营目标、产
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