有一个句子像是一颗灵丹妙药，它可以瞬间平息争执，消除怨恨，制造好感，并使人们开始注意地听你讲话。是什么样的一句话有这么大的魔力呢？
这句话就是：“你说的我也有同感，我要是你，也会这么做！”
世界上最阴险狡猾、性格固执的人听到这话，气也会全消了。而且你完全可以真心诚意地说出这番话，因为你是他的话，你当然也会有一样的感受，这是句大实话，放之四海而皆准，绝非是骗人的！就拿艾尔·卡彭举个例子，假如你遗传了他的身体、性情，思想也和他空前一致，而你也拥有和他一样的成长环境与经历，那么你就有可能和他做出同样可怕的事来。他之所以沦为通天大盗，和这些因素有着密切的关系。
你不是一条响尾蛇，唯一的原因是，你的父母不是响尾蛇。你不会跟牛接吻，不拿蛇为神明，唯一的原因是，你没生在勃拉乌波答河岸的一个印度家庭中。
所以如果你是个成功人士，那么其实和你自己的关系不大。同理，那些脾气不好、心胸狭窄、不讲道理的人之所以成了那个样子，也不能怪他们，他们也不想成为那样的人，所以他们也是可怜人，咱们应该为他们感到惋惜和同情。约翰·柯常说的一句话就是：“当你看到街上一个摇摇晃晃的醉汉时，你必须要知道如果不是上帝的恩惠，你也会和他一样。”
据统计，你遇到的人中，有四分之三的人都值得同情！如果你给予他们同情，他们会很感激你的。
有一次，我在电台做嘉宾时，说到《小妇人》的作者路易莎·梅·奥尔柯特女士。我当然要提及这部著作是她在马萨诸塞州康科德生活的写照，小说也是在这个地方完成的。但是我一不小心把马萨诸塞州说成了新罕布什尔州，假如说一次也就算了，但是我竟然说了两次。这一下算是捅了马蜂窝，一时间各种的信函、电报像雪片一样飘来指责我！谩骂我！就像一群胡蜂似的，绕在我的头上“嗡嗡嗡”的。其中有位老贵妇，她出生于马萨诸塞州康科德，现在她住在费城，她给我写的信中充满了侮辱的言语，就好像我把奥尔柯特女士说成是新几内亚的食人族一样。我看完她那封信后，对自己说：“感谢上帝，幸亏她不是我老婆。”
我打算写封信告诉她，就算我弄错了地名也罪不至死啊，可是她却连一点儿最基本的礼节都不懂，出口伤人是不是太过分了呢？我打算用最恶毒的语言批判她，说不定写到最后我还会撩起衣袖去告诉她，我对她的印象，是多么的恶劣。可是，我并没有那样做，我忍住了。只有傻瓜，才会那样做。
我可不能和傻瓜一般见识，所以我决定不跟她计较，我对自己说：“如果我是她的话，可能也会有同样的感觉。”贵妇们心中的女神被我搞错了出生地，我觉得她心里不舒服也是正常的。后来我去费城的时候，打了个电话给这位贵妇，当时谈话的内容，大概是这样的：
我在电话里说：“夫人，几个星期前，您写了一封信给我，在此我要表示感谢！”
电话那头传出柔和、流利的声音，你一点儿都不会和写那封信里的那个女人联系在一起，她问道：“你是哪一位，很抱歉，我听不出声音来？”
我对着话筒说：“对您来讲，我只是一个陌生人，我叫戴尔·卡耐基。数星期前，您听电台广播，然后就写信指出我那个无法宽恕的错误。把《小妇人》的作者奥尔柯特女士的出生地搞错了，那时候我不知道哪根筋搭错了。我为了这件事向您道歉，您还花费这么多时间，写信指正我的错误，我要对您表示谢意。”
她在电话那头说：“我很抱歉，卡耐基先生，我在信里粗鲁地向你发脾气，要请你包涵、原谅才是。”
我坚持说：“不，不，都是我的错，该道歉的是我，即使是个小学生，也不会弄出像我那样的错误来。那件事，我已经在电台更正过了！现在我亲自向您道歉，希望您能原谅我。”
她接着说：“我生长在马萨诸塞州的康科德。两百年来，我的家族在那一带一直很有声望，我以我的家乡为荣。当我听你说奥尔柯特女士是新罕布什尔州人时，我实在太难过，所以才写了那封言语过分的信。这封信使我感到愧疚、不安。”
我说道：“实话跟您说，我比您难过十倍。我的错误，对马萨诸塞州来讲，并没有什么伤害，可是对我自己却是沉重的一击。像您这样一位有身份、有地位的女人，很难想象您会给电台写信的。以后我如果再说错什么话，只要您听到了，就写信给我。”
她在电话那头说：“你这种愿意接受人家批评的态度，我十分欣赏，我愿意跟您交个朋友。”
从这几分钟的电话内容来看，当我理解了她的初衷，向她致歉时，我也同样得到了她的谅解和道歉。我能控制住自己的脾气，这点我自己感到很满意。我觉得传递善意，要比你直接跟她说“你去死吧！”，要开心得多。
但凡当过美国总统的人，都会遇到很多棘手的人际关系问题。塔夫特总统也不例外。他曾经说过他的经验之谈，同情是消除隔阂最有效的药物。在他的著作《lún_lǐ中的服务》一书里，塔夫特举了一个很有趣的例子，他是如何让一个对儿子失望至极又恨铁不成钢的母亲，平息了心中的怒火。书中写道：
住在华盛顿的一位太太，她丈
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