1915年，美国举国震惊，因为就在一年间，欧陆各国已经把战火烧到了美洲，规模之大，为人类战争史上所罕见。和平能实现吗？没有人知道。可是，当时美国第二十八任总统伍德罗·威尔逊决心要结束这场战争，他要派一个私人代表，作为和平大使，去和欧洲那些军阀们谈判。
当时国务卿威廉·詹宁斯·布莱恩是一位和平倡导者，也是这个职位最合适的人选，他看出这是个绝好的机会，可以完成一次名垂后世的伟大任务，所以他毛遂自荐希望担此大任。可是威尔逊总统却派了另外一个人，那是布莱恩的好友爱德华·豪斯上校。豪斯上校如果把这件事告诉布莱恩，估计会伤害他们的友谊。
豪斯上校的日记上写着：“当布莱恩听说我要去欧洲担任和平专使时，显然很失望。布莱恩说他连去欧洲的行李都准备好了。”
我回答说：“总统认为派一位政府首脑去干这件事，有点过于扎眼了。如果你去了那里，会引起很多人的怀疑，美国政府怎么派一个国务卿来商讨此事？”
你是否看出了这话中的暗示？豪斯上校似乎是在告诉布莱恩，杀鸡焉用牛刀？国务卿是何等重要的职位，这事还犯不上派如此高职位的人去谈。布莱恩听后终于放下了心中的包袱。
圆滑而富于交际的豪斯上校，他做到了人与人关系之中最难做到的事，让别人心甘情愿地接受你的建议。
当威尔逊总统请威廉·吉布斯·麦克杜做他的内阁成员时，也运用了很高的交际手腕。威尔逊总统的做法是让人感觉到自己非常重要，这是他尊重人才的最高礼遇。这里是麦克杜自叙中的故事：“威尔逊总统说如果我答应出任财政部长一职，他会非常高兴的。他把这件事说得像我如果接受这项职务，就好像我帮了他一个大忙似的。”
可是不幸的，威尔逊总统并没有将这套政治手腕坚持下去，如果他持之以恒，历史或许跟现在就不一样了。例如：美国加入国联时，议会和共和党都表示反对，参加会议时，威尔逊总统拒绝带洛德、休士或是其他著名的共和党党员随行参加和平会，反而带了两个党内并没有名望的人去参加会议。他冷落了共和党，不问他们参加国联时的意见，他告诉所有人参加国联是他的意思，其他人不要随便插手。威尔逊的武断行为葬送了他的事业，损害了他的健康，甚至影响到他的寿命。最终，美国始终未加入国联，这也引发了一连串恶性历史事件的发生。
著名的出版商“双日页”在拒稿时显得特别有风度。著名作家亨利说，“双日页”拒绝每个作家的稿子时，话说得非常谦恭得体，让那个被拒稿的作家没有任何不愉快的感觉。亨利说被“双日页”拒稿比在别家投稿成功还要值得高兴。
不只是发言人和外交家喜欢这样做，普通人也可以这样做。来自印第安纳州的戴尔·费里叶就给我们讲述了他是怎么让他的孩子心甘情愿做家务的。
我给杰夫安排的工作之一就是站在树下摘梨，可杰夫不喜欢这么做，要么就马马虎虎地糊弄人。我本可以面对面地批评他，但是我没有这么做。有一天我对他说：“杰夫，我们来做个交易如何？你每天摘一篮子梨给我，我给你一美元。不过在你完成任务后，如果我在院子里还发现漏掉的梨，我就扣你一美元如何？”正如我所料，他不仅摘光了树上的梨，我还要注意他可别把还没熟的梨也摘了充数。
我认识一个人，有许多人请他去做讲座，因此他必须拒绝不少人。来邀请他去的都是他的朋友，或是那些交往密切的关系人。然而，他婉辞得非常巧妙，对方虽然遭他拒绝，可是还能感到满意。
他是如何应付他们的？他告诉他的朋友太忙抽不出时间，或是其他什么原因？不，不是的。他表示感激对方的邀请，同时感到非常抱歉，接着他会推荐一位能代替他做讲座的人。也就是说，他不会让人感到他是在端架子，让人感到不爽。
他会这样说：“你为什么不请我的朋友勃洛克林去做呢？他是《鹰报》的编辑……你有没有考虑过伊考克先生，他为了当通讯员，曾在巴黎住了十五年，所以他的经验十分丰富，相信他会有许多神奇的经历可说……还有那位郎法洛先生，他自己拍摄了很多在印度打猎的纪录片。”
甘特·史密斯在联邦德国参加了我们的课程，他告诉我们，他的食品店里有一个粗心大意的员工，总把架子上的视频标签放错，而这总能制造一股小混乱，顾客也总是抱怨。无论是提醒、警告还是当面批评他，完全不管用。最后，史密斯先生出了一个绝招，他把这名员工叫进办公室，让他做了价签管理员，管理架子上所有的标签，看它们是否都放在正确的位置上，新头衔让他很快改变了工作态度，他以后的工作让史密斯先生很满意。
万特是纽约一家“万特印刷公司”的经理，他要转变一位技师的工作态度，又不想引起他的反感。这位技师负责管理若干台打字机和其他在日夜不停地运转的机器。他总是抱怨工作时间太长，工作太多，他需要一个助手。
可是那位万特先生，没有缩短他的工作时间，也没有替他添任何一个助手，却使这位技师高兴起来了，这是什么原因？万特想出的主意很简单，他给那位技师一间私人办公室。办公室外面挂上一块牌子，上面写着他的名字和
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