可见，在谈话中，只要用心倾听，用心分析，抓住对方的口头语，就能在一定程度上了解对方的性格特点，从而投其所好地让谈话愉快进行。
作为公司的金牌销售，凯西是个非常擅长察言观色，洞悉客户内心想法的人。一次，她去见一位客户，与对方洽谈办公设备买卖的问题。到客户家后，凯西先向客户详细介绍了她所推销的产品，然后双方便开始交谈起来了。
在交谈的过程中，凯西敏锐地发现，这位客户在言谈之中常常会提到这样一个词——“听说”。比如“很多人都喜欢那款车，但我听说……”“本来应该去那个地方的，但我听说……”“早知道就早点过去那边了，可是听说……”这样的语言习惯让凯西敏锐地意识到，这位客户应当是个见多识广，但却缺乏决断能力的人。面对这样的客户，想要促成交易，就必须主动强悍一些，“逼迫”他做出决定。
于是，凯西一改之前进退得宜的态度，直接而强势地对客户说道：“这一套设备从设计上来说，绝对算得上是同类产品中的佼佼者，综合了许多大设计师的设计优点，价钱方面也十分合理。您是一位见多识广的人，这些东西不用我说，您一定也能看出来。这样吧，我私下里可以给您一个九折的优惠，您看行吗？”
客户听到这话，显然已经开始动摇了，凯西又赶紧趁热打铁地接着说道：“更换上这套新设备，工作效率至少会在原有基础上提高两个百分点。时间就是金钱，绝对不亏。这样吧，明天我就先把机器给您安排送过来，让您体验体验！”
话说到这里，客户也终于点头，一笔交易就这样促成了。
凯西能够在如此短的时间里与客户达成谈判，关键还在于她通过客户的口头语，成功预判对了客户的性格特点，从而有针对性地展开说服，直至取得成功。
口头语的形成看似随意偶然，但其实都是有迹可循的。我们每时每刻都在不停地接收着来自外界的信息，自然也包括一些流行语或口头禅。从表面上看，我们只能被动地接受这些语言信息带来的冲击和影响，但实际上，真正能给我们留下印象，甚至影响我们逐渐形成某种语言习惯的信息，都是潜意识自主“挑选”出来的，从根本上反映出了一个人最真实的性格。
声调，帮你揭开情绪和性格的帷幕
在这个世界上，每个人所拥有的声音都是不同的，不管是声线还是语调，都有各自不同的特征。声音主要包含音色与声调两个特点，其中，音色是天生就存在的一种生理性特征，而声调则通常是对内心性格及情绪的一种反应。
大多数人在说话的时候，声音通常都不会是单一的频率或调子，根据不同的需要和不同的情绪特征，声调都会受到相应的影响。可以说，通过音色可以识人，而通过音调则能够揭开对方情绪的帷幕。比如当一个人在说话时声音突然拔高的时候，表明他很可能在生气；而若是声音舒展，则意味着他可能心情不错；听到声音嘶哑，那便可能是哭泣带来的副作用。
世界上或许有两个长相一样的人，但却绝不存在一模一样的声音，每个人的声线和语调都有着独属于自己的个性。相应地，从一个人平时说话的声调中，也基本上能够反推出这个人大概的一些性格特征。
那么，声调究竟又是如何泄露一个人性格与情绪的秘密的呢？
1.平稳沉着的声音
一个人说话的声音如果总是平稳而沉着，那么这个人最典型的性格特点必然是认真谨慎。这种人不论说话还是做事都信奉“三思而后行”，不会信口开河。由于性格认真，因此这类人在与人交流的时候，往往都会比较严肃仔细，发现问题通常会直接提问。在交谈中，当他们提出一些较为尖锐的问题时，请相信他们是真的抱着寻找答案的心态，而不是故意进行挑衅。
这类性格的人通常都很有责任感也很有耐心，不论做朋友还是做搭档都非常值得信赖。但相应地，他们往往也都很固执并且很主观，认定的事情很难被影响和改变。所以，如果不是志同道合，那么我们与这类人是很难和平相处的，除非你能用事实让他们心悦诚服。
2.柔弱、缺乏底气的声音
如果一个人说话的时候总是畏畏缩缩，不敢大声，有时甚至让你没法听清楚，那么很显然，这个人很可能缺乏自信，存在较为明显的自卑心理。因为自卑和缺乏自信，因此这类人对于自己的想法和意见通常都没有信心和底气，对于别人的质疑也往往不敢予以反驳，有时甚至只要一个眼神，他们就会自动屈服。
虽然这样的人不免有些懦弱，但他们身上同样也存在不少值得别人欣赏的优点。比如这类人通常都非常谦虚，并且脾气很好，团队配合度较高。与这种类型的人接触时，最好能以鼓励和赞美的方式为主，这样不仅能够帮助他们重塑自信，同时也会让他们对你感激涕零，从而建立起良好的关系。
3.尖锐而高亢的声音
有一类人，即便埋没在人群
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