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◆第10章 宽严并用,恩威并施——领导统御的心理学(3/10)

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的赞美或不切实际的赞美都会起到反作用。

2.赞其长,避其短

人无完人,赞美他,就要赞美他的长处。如果专拿他的短处赞美,就成了讽刺。

3.称赞要及时

员工做出成绩后,想得到第一时间的称赞,如果因为领导工作很忙,一个星期后想起来了,表扬几句,效果几同于不赞美。

▲推崇走动管理,多到一线看看听听走走

有人说:“日头正午,是最辉煌的时候,也是西下的开始。”巴尔扎克也有一句耐人寻味的名言:一个商人不想到破产,如同一个将军永远不准备吃败仗,只能算“半个商人”,是不成功的商人。怎样才能成为“一个商人”即成功的商人呢?巴氏名言给出的答案是:要想到破产。

答案近乎荒谬,可它是正确的,充满辩证智慧。无论过去、现在还是将来,已被或将被成功与失败的商人、优秀与拙劣的企业反复验证:只有准备吃败仗的将军才是好将军,只有想过破产的商人才是成功的商人。

把“商人要想到破产”放到现代商业领域来理解,就是,在经营过程中应时刻怀有一种高度的危机感,警惕“企业末日”(破产)的到来。如果从未有过这种警惕,一旦遭遇事关企业未来巨大危机的突然袭击,必然缺乏应对之策,在无准备之仗中毁掉自己和企业的未来。

现代企业管理者将谨防企业破产的思想,演变成为一种备受中外企业家推崇的企业管理理念——末日管理。其核心内容是“企业最好的时候往往是最不好的开始”,或“企业最好的时候往往是走下坡路的开始”。

在企业界,此种现象屡见不鲜,那些风光一时的企业刚步入辉煌不久,由于没有做好末日管理,有的陷入困境,有的濒临破产甚至破产,于是昙花一现,最终被市场淘汰出局。然而,优秀的企业重视并做好了此项工作,实现了企业的长盛不衰。

末日管理要求企业经营者和所有员工面对市场和竞争,都要充满危机感,要理解企业有末日、产品有末日,既不能把宏观的不景气作为自己无法振兴的理由,也不要陶醉在一度的“卓越”里。

末日管理是面向市场的科学管理。它的理念及其运作方式,是以建立全球性“横向比较”信息体系为手段,以全员化、立体化、规范化的营销体系为支柱,以强有力的人才开发机制为手段,追求卓越、追求完美。全员化的营销体系就是多让职工参与营销;立体化就是企业内部在生产、科技、营销、人事等方面面对市场,发扬团队精神,参与市场竞争;规范化就是把行之有效的营销方式制度化。

进行末日管理可以从以下几个方面着手:

(1)成立“末日管理研究所”或“企业发展战略研究所”,专门研究如何使企业规避一些“短命企业”曾经误入的漩涡,并针对市场的变化制定科学的应对战略,牢牢稳住企业的正确航向。

(2)组织专家认真搜集分析国内外一批知名大企业的兴衰得失,把企业的每一天都当做末日来管理和研究。

(3)建立全球性“横向比较”信息体系,比出差距、比出危机。与国际名牌比,从中找出与世界水平的差距,争创国际名牌;与国内同行比,学习兄弟企业的长处,保持国内领先;以己之短比人之长,避免因一得之功而自矜;与市场需求相比,目光紧紧瞄准服务消费者,把握市场命脉。

(4)为最大限度地避免决策失误,保持决策行为的民主化、规范化、科学化,并使之落到实处。可以制定决策实施程序和管理操作细则,为企业的“长寿”夯实基础,积蓄后劲。

企业实行末日管理决非消极地等待、无奈地观望,而是要发挥主观能动性,运用智慧,去开拓、去创新,努力消除“末日因素”。

实行此项管理理念的意义就在于:让企业的全体从业人员时刻怀有一种高度的危机感,自觉地为公司的前途拼搏,主动地为公司做好自己应做的事情,并以灵活的运作机制适应新形势的变化,不断增强企业抗风险的能力,永远地远离“末日”那一天。

韩国的三星电子公司近年来获得了巨大的成功,取代日本索尼公司成为全球居于统治地位的消费类电器公司。其首席执行官兼副董事长尹钟龙认为:“成功是好事,是人们向往和追求的事情,但也会增加自满和最终失败的危险。”这位企业末日管理理念的成功实践者,在每月向员工发表的讲话中一再警告说:我们正处于十字路口,要么继续成为世界领先者,要么成为大失败者,某个竞争对手——可能是重振旗鼓的索尼公司,也可能是中国某家不出名的新公司,会很快结束三星在行业中短暂的领先地位。事实向世人昭示,有如此睿智的充满忧患意识的领导者,三星公司就能够避免走到“末日”成为“大失败者”。

末日管理的方法是根据人人皆知的现象提炼出来的,即大多数企业组织像大多数人一样,除非迫不得已,否则不会做出彻底变化的决定。然而,精明的经理不会等到危机爆发才被动地去应战,而是在危机爆发之前就先动手,他们总是提早看到危机的到来,并以十分令人信服的口气向员工说明这种危机的潜在,以及一旦危机爆发时后果的可怖,使人人都感到担心害怕,从而使各位员工奋力为公司拼搏。

百事可乐负责人韦瑟鲁普担心,汽水等饮料

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