心理学与口才技巧

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第12章 言语暖心,简单话语也能劝慰他人(4/4)

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不会有大错,如果用于遇挫,则可能被对方误会是一种讽刺,必须要谨慎运用,才能真正起到安慰的效果,给对方以勇气和力量。

心理点拔

1.肯定对方先期的努力

这种肯定一定要理性,最好加上一些分析,类似于“我一直觉得你很棒”实际上没有什么效果。如果能够切中要害地做一些分析,比如“我觉得你这个项目选得很好,很贴近客户,而且也做出了很多努力,现在虽然效果不显,也许是时机还没有成熟,再等一段时间,或者加大宣传的力度,反馈也要时间的,不要丧气嘛!”或者“你一直都很谨慎周密,我相信不会有大的纰漏,这只是一种缓冲。”“我觉得你很努力,很勤奋,大概还需要一点运气,不是说‘成事在天’嘛,等待时机,一定会成功的。”这种饱含信任和欣赏的赞赏,往往更能给对方鼓励。

2.夸赞中含有鼓励和信任

在夸赞对方的同时表现出自己的鼓励和信任,往往能让对方信心大增,鼓起勇气。面对挫折的境遇,一个人往往容易对自己的能力或行事方法出现质疑和动摇,他们需要旁观者的认同、鼓励来确定自己的行为。如果对方的方法没有问题,只是时机或者努力不够,劝慰者最需要做的就是要帮对方确认他的能力和行事方法,告诉对方“你的做法没有问题,我相信只要你能坚持到最后,就一定能够成功。”或者“你的努力是大家有目共睹的,我们都很佩服你,至于结果如何,我相信一定是一次比一次更好,这些进步大家都看在眼里,不要灰心,就一定能达成所愿。”

3.指出对方的不足

鼓励性质的话很多时候不能给对方多大的实惠,能坚定对方的信心,但不一定有所助益。如果能够分析出问题所在,和对方一起分析出挫折、失败的原因,找出症结所在,则更有助于对方理智思考存在的问题和缺陷,有助于对方完善自己的计划和行动,对走出困境往往更有助益。当然,这种安慰更需要讲究方法和技巧,否则更容易弄巧成拙,可以先赞扬,然后找出问题,比如“我觉得这个计划做得很棒很完美,也很贴近现实,但实施人行动力不足,分工不够明确,导致整个项目太拖沓,太混乱,把大家都拖入了困境。现在更正还不算晚,相信一定会更顺利”这种就事论事的安慰实用性很强,往往能“一语惊醒梦中人”。

总之,用夸赞的方式来安慰对方,对方往往很容易接受,更能从中获得坚持下去的勇气,还有助于对方将你引为知己,不失为一种好的劝慰方式。

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