心理学与口才技巧

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第19章 面对下属,简言赅语树立领导权威(4/5)

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的几种批评方式。

1.年龄不同

同样的错误,对不同年龄人的批评方式是有差别的。对年长的人,一般应用商讨的口吻;对同龄人,就可以自由一些,毕竟彼此共同的地方多一些;对年少的下级,就可适当增加一些开导的语句,以使其印象深刻。

2.不同知识、阅历

批评下属时,必须根据其知识、阅历的差别而用不同的语言技巧。对受过高等教育的人,知识、阅历深的人,需要讲清道理,必要时只需蜻蜓点水,他便心领神会,切忌唠唠叨叨,说个没完;相反,知识、阅历浅的人必须讲清利害关系,因为他们看重的是结果如何;老同志不喜欢那些开放性的词句,五光十色的世界令他们目不暇接,往日的回忆或许可增加些许安慰;年轻人讨厌那些陈腐的说教和诡秘的人际关系,他们需要理解,喜欢直来直去。可见,不同知识、不同阅历的人,他们在接受批评时的心理是有很大差别的。

3.不同个性、心理

个性、心理,是外延很宽的概念。这里主要指下级的气质、性格、对工作的兴趣和自我更正能力。上级批评和否定下级必须首先在心理上占上风,否则是不会很成功的。

(1)个性坦率直爽、性格开朗,心理承受能力强的人。

这种人知错就改,喜欢直来直去,不喜欢拐弯抹角。对于这种下属,你明确地指出其缺点和错误之所在、性质和危害,他会容易接受。相反,过多地绕圈子,反而会使他纳闷,产生误解,甚至是反感,认为这是你不信任他的表现。

(2)头脑聪明、反应敏捷,接受能力强,而自尊心也很强的人。

对这种人就采用提醒、暗示、含蓄的语言,将错误和缺点稍稍点破,他们便会顺着上司的思路,找到正确的答案和改正错误的办法。

(3)自尊心强,脸皮薄、爱面子的人。

这种人应采用循序渐进式的批评,其特点是把要批评的问题分成若干层次、若干阶段来解决。通过逐步输出批评信息,有层次地进行批评,使犯有错误的下属有一个心理缓冲的余地,有一个认识提高的过程,从而一步步地走向你所期待的正确方面。

很多事实证明,在领导批评那些自尊心较强而又错误较多的下属时,采取循序渐进的方法,有利于取得批评的积极效果。相反,如果你一次性地把下属众多的缺点一股脑儿地倾泻出来,容易伤害下属的自尊心,使其产生逆反心理。

(4)性格内向、脾气暴躁,爱钻牛角尖或心情不愉快的人。

对这种人用参照式批评比较合适。这种方式的特点是,在批评时,不直接涉及下属的要害问题,而是运用对比方式,通过建立参照物,来烘托出批评内容。

总之,不同类型的人要采取不同的批评方式,一般说来,下级对于改正错误、改进工作是有浓厚兴趣的,此时领导者的指导性批评无异于一支清醒剂,会使其加倍努力工作;相反,那种缺乏兴趣的人,必须多费口舌或激发其改进工作的兴趣;对于那些无视批评、屡教不改的人,在严厉批评的同时要采取一定的组织行政措施,以儆效尤。妙用刺激式的批评法,反而激励员工。

多理解少否定认真听

在日常交流中,有一些领导在听下属说话的时候,不等对方把对某件事的意见或看法说完,就急于否定对方的意见或看法,这是一种不尊重对方的无礼行为。

尊重对方是日常交流中的一项基本原则,而说话是思想的直接反映,尊重某个人的意见,也就如尊重他本人一样。但一些人为把自己的意见突显出来,引起他人对自己谈话的重视,常常刻意地对他人的意见加以贬低、否定,结果引发了对方的不满和对抗,不仅自己的意见未得到重视,还因此遭到冷落和否定,给人留下不好的印象。

小刘是某服装公司的设计师,他的设计能力毋庸置疑,可是在公司却不怎么被别人待见。原因很简单,小刘经常不尊重别人,并且有点自以为是。

有一次,公司召开下一季度服装设计讨论会,小刘作为设计师之一也参加了这场讨论会。会议一开始,主管经理做了个简单的开场白,就直奔会议主题,让各位设计师拿出自己的设计方案来各自阐述,然后大家一致表决,选出三个设计方案,最后上交公司高层进行审批。

小刘是第二个进行阐述的,可能是对自己的方案充满了信心,只见他说的是口沫横飞,激动不已。很快,他讲完了。轮到第三位设计师阐述了。谁知,这位设计师刚刚阐述了一半,就被从座位上站起来的小刘打断了,小刘不仅对对方的方案给予了否定,还说出了一大堆理由,证明这个方案没有自己的好。顿时,气氛有些尴尬,第三位设计师也是面红耳赤,再也没有说下去的勇气,只能坐回凳子上去了。这时的小刘还是一脸的得意之色。接下来是第四位、第五位、第六位设计师……接下来整整九位设计师,都是在方案阐述到一半时,被小刘中途打断并给否定了,说人家的这个不好、那个不好,总是能够给出一些理由,最后来证明自己的设计才是最棒的。本来讨论会是三个小时的进程,结果由于小刘的“积极发言”,在主管经理说了一句“设计师把方案都交上来,散会吧”使讨论会草草结束。

方案审批结果公布时,并没有小刘的方案。小刘一时傻了眼。而且,在公司举

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