有些人在倾听时,双手总是摆弄身上的某些东西:扭动项链,摆弄戒指,不停地拉扯领带,让头发卷曲起来,或者拨弄胡子。这种小动作还有很多,并且完全是个人化的。人们通常意识不到这种行为,但是它们会分散你的注意力,就算在某种程度上你并没有完全忽略讲话者。
心理策略 65 :不抱抵触情绪地主动倾听
有时候,别人只想让你当听众,不需要你表示赞成或者反对的意见。你的一句话都可能会让他火冒三丈,变本加厉地抱怨起来。所以在他心烦意乱的时候,你尽量不要指出他的过错,而是学会认真倾听他的声音,让他心平气和下来,然后再不抱抵触情绪地跟他商量如何具体地解决问题。
以下这些建议,可以使你成为一名优秀的倾听者。
1.关注讲话者
倾听过程始于你对别人的注意。当你与某人进行交流的时候,不要忙着赶工、整理文件、洗碗或者看电视,而是拿出时间来专注于另一个人。要对讲话者的信息产生兴趣,即使这些信息对你毫无价值,你也得表示出对每件事都有兴趣,也得继续这个沉闷的交谈。
2.不要打断别人讲话
大多数人讲话被打断的时候,虽然估计都没有什么正面反应,但是这让他们觉得不被尊重。有些人之所以倾向于打断别人讲话,通常是因为以下几个原因:
◇ 他们没把别人说的话当回事。
◇ 他们想表现自己有多么聪明、多么富于直觉,想给别人留下深刻印象。
◇ 他们由于交谈而过于兴奋,以致不想让谈话的对方说完。
如果你有打断别人讲话的习惯,检查一下是因为什么原因,然后下决心改变。给人们时间,让他们表达自己需要表达的东西。沉默的那段时间让你有机会对谈话内容做出反应,以便正确应答。
3.专注于理解
不知道你注意过没有,很多人很快就忘记了听到过的事情。有些研究资料表明,大多数人在听到一件事情之后,能够立刻回忆起来的内容大约只有50%,随着时间的推移,他们的记忆能力会持续下降,他们能记住的东西只剩下25%。抵抗这种趋势的一个办法就是专注于理解,而不是只想着记住一些事实。有效的倾听不止要听到一个个的词,还要求你理解其意义,毕竟,意义不是来自词语,而是来自人。
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