有人说：“你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。”如果借用这句话阐述维护客户关系的观点，那就是“你的心在哪里，那么你的客户就在哪里”。有了客户，自然你的财富就随之而来。在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄地流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化是维护客户关系的中心。请花些心思来维护搭讪成功后形成的客户关系吧！
【延伸阅读：不利于维护客户关系的六大陋习】
（1）替自己找借口。假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。”这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。
（2）忽视反馈信息。大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了。留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：“您为什么选择我们的产品与服务？”“是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？”“您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？”一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到哪些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。
（3）思想消极懈怠。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也同样会使顾客对你的生意信心倍增。
（4）损害竞争对手的声誉。你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。当有人问你贵公司是如何在与xx公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“xx公司的产品的确很不错，但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件，等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了吗？
（5）对你的顾客想当然。不要理所当然地认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。一旦你懈怠下来，你就输定了！
（6）固步自封。不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志，以成为你所在行业的先锋。你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。
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