李云瑞和苏梓玥的三亚之旅结束后，李云瑞就回了北京，而苏梓玥则去新公司走马上任了。
这是一家初具规模的发展中电商企业，现有员工四五百人左右，总部在上海，但在苏州、武汉、北京等地都设有分站。
苏梓玥的职位是总部客服中心经理，职级：正经理级。主管：呼入、呼出、售后及项目监督。
来面试时，苏梓玥就很清楚，这活儿不太好干。上一任经理已经离职一段时间了，目前整个部门一片散沙，还有很多遗留的历史问题没有解决，可以说是一个名符其实的烂摊子。
这些在终极面试过程中，董事长已亲自跟苏梓玥说得很清楚了，她觉得苏梓玥就是一个救火队员，给予了苏梓玥充分的信任与鼓励。
或许，也正因为有难度有挑战，苏梓玥才会接下吧。对苏梓玥来说，职位和薪水都是次要的，最重要的是有挑战性，能让自己有成长空间以及实现自我价值。
第一个星期，苏梓玥基本上除了吃饭、上洗手间之外就一直呆在办公室里不停的工作。因为遗留问题原比自己想象中的要多得多，而且有些问题确实有点复杂。
为了快速熟悉自己的岗位职责及尽早梳理这些遗留问题，苏梓玥这一周来几乎每天早上08:30分就开始工作，一直到晚上23:45分左右才下班回家。
回家后，继续查资料，写方案等，几乎都要到凌晨三点才睡觉，第二天早上七点十五分准时起床。
没办法，当初面试时苏梓玥跟董事长承诺过：会在一个月内处理完所有遗留问题。所以，苏梓玥只能拼命地工作，既然承诺了，那么就必须做到。
同时，苏梓玥还得让人力资源部配合她招聘人员，因为整个部门所剩的人不多，能做事，做得好的几乎没有了……
可能是因为没有部门负责人的缘故，也可能是这个部门的工作本身就比较难做，总之，苏梓玥觉得虽说自己是个经理，但跟光杆司令也差不多了，压根就没有可用之人。
于是，苏梓玥跟董事长提了个要求：这个月内，她只专注于自己的工作以及本部门员工的招聘，不参加任何会议，还要了一间绝对安静的办公室。
所幸，董事长都同意了，这让苏梓玥很开心，干劲也更足了。
苏梓玥花了一周的时间，才梳理清楚遗留下来的问题，共272件未办结客诉，其中升级状态的客诉有226件，31件项目投诉，9件重大问题投诉……
看到汇总分析，苏梓玥不禁皱起了眉头。时间紧，任务重，关键是还没有人可以帮忙，确实是压力山大。
苏梓玥叹了口气，喝了口咖啡。随后，便再次集中精神开始工作，压力即是动力。
快速动手做了指标分解，苏梓玥给自己的目标量化到每天甚至是每小时。
下周开始，她便要开始按指标进行处理解决这些遗留的问题了，她相信自己一定可以完成。
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