原来是一个员工刚刚在上菜的时候不小心晃了一下,滚烫的汤汁差点就洒在了一个客户的身上。也是幸好及时的躲开了,不然事情可就没有这么简单了。
“我刚刚好像是被谁给绊到了,我不是故意的啊!”
这个服务员还恰巧就是新来的,碰到这样的情形一下子就慌了神,根本不知道怎么办才好。
“你这是什么意思?你说你不是故意的,难道还是我们谁想害你来着?”
服务员告诉自己是被绊到了,坐在一旁的一个女人,直接就跳起来指着她的鼻子骂道。
“大小姐,我刚刚没有看错的话,这个人好像真的把脚给伸出来了。”
小秦也跟了过来,他偷偷地跟金灿说道。金灿灿自然是相信他的话,那么事情或许就没有这么简单了。
因为弄得动静极大,所以别的餐桌的客人也都围了过来。这件事情要是处理不好,恐怕第二天又是一个重大新闻。大锅饭正处于恢复的关键时期。金灿灿一丝丝也不敢懈怠。
“各位,我是大锅饭的负责人,这是出了什么事情吗?我会替你们处理的。”
金灿灿不卑不亢的说道。在这样的人面前,态度好了是必要的,但是也不能显得自己太弱势了。这样反而会助长她们的嚣张气焰,况且现在真相未明。金灿灿还是更主张先找寻真相,再裁决这件事情。
“你就是大锅饭的负责人?你们的员工有没有经过培训啊?这么烫的汤汁要撒到了人身上可怎么办?你看看,她还死活不承认呢!员工就这个素质,我们以后可不会再来了。”
女人说的振振有词,金灿灿也不慌不忙。
“这位小姐,可否请您跟我们一起去看一下监控录像?我们了解真相后再对这件事情进行定夺。”
金灿灿态度良好,并且也是有理有据的。她觉得对方应该是没有什么理由来反驳吧。但她错了,听她这么说了过后,对方立马就炸开了锅。
“你这是什么意思啊?这有必要看监控录像吗?事实已经很清楚了,就是这个服务员办事不利,还差点害我们被烫伤了。你一个酒店的负责人,难道连这么简单的事情都看不明白吗?”
她们一共有四个人,但完全就是由一个人出头,其他人都在背后附和着。她的态度比刚刚更加显得咄咄逼人了,但又似乎是没有底气。金灿灿有个直觉,这个人根本就不愿意去看监控录像,那这件事情就更蹊跷了。
“我提出来要看监控录像并,并不是怀疑你们,而是想要更好的对这件事情做出分析,从而补偿大家。关于员工的失误我们会好好处理的,也请你们配合我们的工作。”
金灿灿一就是态度良好并且有理有据,但她越是这样,这群人就越是炸毛。
“我说了不看!我们才没有那个闲心思浪费时间呢!。处理结果什么的我们也不追究,你现在就把这个员工给我们开了,这件事情就这样解决了。”
对方看似是退了一步,其实是给金灿灿下了一个陷进。开除员工这件事情得以解决,在客人中的印象也得以挽回,但是金灿灿在员工中必定尽失人心。要是不开除员工,虽然护住了自己的员工,但也会失去在场客人心中的好印象。
想到自己可能会得到的结果,那个新来的员工再也忍不住了。
“大小姐,我真不是故意的。我真的是感觉自己被绊到了啊,我能有什么办法?我已经尽量用自己的身子去挡住了,你看我裤子已经都湿了。幸好我穿的衣服足够厚,要不然烫伤的就是我了。”
这姑娘说得颇为可怜,金灿灿其实也早就注意到了,所以她是不可能按照这些人所提的要求做的。
“小秦,去把监控室的电脑拿来。我们就在这里把监控看一看,由不得你们。如果真的是员工出现了这种失误,我自然不会推卸责任。但如果是你们在这里无事生非,从而陷害我的员工。我也不会放弃追究责任。”
金灿灿这次的态度非常强硬,那些人一时之间居然不知道说什么来回应。
“好的大小姐,我去去就来。”
小秦立马就跑上了监控室,两分钟应该就能回来了。
果然不出金灿灿所料,这些人脸上立马就出现了慌张的神情。
“真是晦气,我们就自认倒霉了。我们才没有这个闲心思再在这里耗下去呢,我们下午还约了事情,就先走了。”
她们先是给了一套说辞,最后居然就想走了。这样结果已经再明显不过了,但自己的员工受了那么大的委屈,金灿灿怎么能够让他们就这样轻易的给走掉了。
“保安,拦住她们。”
金灿灿一声令下,保安们立刻行动了起来。这些人被拦在门口,根本就出不电脑拿来了。
“各位请留步吧!我们来了解清楚事实的真相,再处理这件事情。”
金灿灿这是铁了心要跟她们杠到底了,这也是一次好机会。或许这样了过后,以后这些无端闹事的人就会少一点。
四个人终于在众人的目光下尴尬地坐了下来,笔记本电脑的屏幕够大,一群人围着也可以看的很清楚。来凑热闹的人也不少,随着人数越来越多,这四个人紧张的都流下汗来了。
果然事实并非他们所描述的那样,而是就像剧本一样安排好的。在监控录像中仔细看,还能看到这四个人互相打眼色。她们中的一个人,先是伸出脚绊倒了服务员,然后另一个人又反应很迅速
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