东华市急救调度中心热线部的白班交接时间在早上七点半。
刚过七点，已经有不少接线员工陆续抵达办公室更换制服，有人还囫囵吞着早点。
周漾刚从国外培训回来，用了一天两夜倒时差，神态还有点困倦，手里端着杯热美式，坐在办公桌边翻看培训笔记。
部门出了名的小喇叭郑晓一脚迈进来，视线落在周漾那边。
“哎呀，平民英雄回来啦？”
敲山震虎的一句话落下，办公室里的同事纷纷看了过来。
周漾着实摸不着头脑，直到郑晓亮出手机屏幕上的围脖界面——不知道哪家自媒体打着#社会正能量#的tag，发了飞机上周漾为老人做急救的现场照片，还有一张空姐为周漾清理掌心的特写。
放大的照片上，周漾垂眸对着镜头，注视着自己刚处理完病人喉咙堵塞物的手掌，嘴角轻抿，神色安定。
这则见闻转评赞不多，但被精准推送到了同为急救从业人员的郑晓的围脖首页。
其他同事哗啦一下全围了上来。
夸周漾表现的：“不错啊周漾，临危不乱，快稳准！”
“判断准确，急救得当！”
蹭热点的：“啊呀，我想起来了，之前x音刷到了一个什么一万米高空的营救是不是就是你啊，我还当是突发的紧急飞行事故，还没仔细看。”
有人插话：“什么？还有视频？让我看看让我看看！”
借机振奋军心的同事：“哎呦我们热线部的小囡人美心善，一出手就是高空急救，一线的伙伴们再不会老打趣我们是温室里的花朵了吧！”
一下子受到这么多注目，周漾有些啼笑皆非。想想也理解，毕竟热线部已经习惯做每一场急救背后的透明人了。
“换做你们都一样表现出色的啦，现在传播渠道多，一不小心就被动成红人了。”
她倒不是谦虚。同事们都是急救知识储备丰富的专业人员，遇到这样的突发事件，一定都能适时得当地进行施救。
周漾中断大家的尬夸，下了总结：“我觉得这次事件倒是可以写进实战案例里，低血糖虽然常见多发，但严重时也会造成昏迷甚至休克。我们可以借机在机构几个新媒体号上科普一下低血糖发作在各种情境里的施救步骤。”
“嗯。”同事杨以娴附和，“我去跟负责的同事申请。”
“好咧……”周漾还没应完声，门口蓦地扬起高叫——
“15026，15026！”
热线部组长蒋万站在门口，山一样堵着来往换班的通道。
他背着外头的光，脸色很不好看。
大概是被他的气势吓到，办公室里原本纷繁嘈杂的议论立刻止息了。
一时鸦雀无声。最靠近门边的郑晓鼓着嘴，糊在里头的早饭包子都不敢往下咽。
周漾低头看了眼自己藏蓝制服上的工牌。
蒋万的嗓门又拔高了一个度：“15026！15026周……”
周漾走到他面前：“蒋组，我是15026周漾。”
蒋万眉头紧锁，耷拉着眼皮瞥她一眼：“15026，你被投诉了，到我办公室来。”
“咕咚。”随着周漾和蒋万渐行渐远，郑晓口中的菜包糊终于滑下喉咙。
而蒋万看似轻巧的话语正如包子馅里的一丁芥末酱，刺激得她和剩下的同事瞠目结舌。
组长办公室。
周漾的接线带组老师韩艳和意见处理处的同事徐雯婉正在等着他们。
蒋万随手丢过一支笔：“你先写份检讨吧。”
周漾有点懵。她来中心半年多，既没自己写过检讨也没见同事写过，更何况都这个年代了，怎么还用纸笔写书面材料。
不过，眼下的重点是——
“蒋组，我能问下我为什么被投诉吗？”
蒋万没好气道：“你自己的工作失误，还要我帮你回忆？年底评优的当口收到投诉，我们一年的0差评记录一下就被打破了！”
“工作失误”。这几个字太严重，周漾面色微变，极力回想一周之前接的求救电话和热线后续反馈。
大学生在篮球场上小腿抽筋——即时电话指导，十分钟后救护车到达；
例假期女生腹痛难忍——电话指导解决；
老年人心肌梗塞——多方协调，顺利派车，抢救及时；
婴幼儿气道堵塞——被韩艳作为经典即时处理案例在例会上公开表扬过；
……
周漾再怎么回想，自己都严格遵守了“生命第一，十秒接通，两分录入，就近调度”的原则，近两个月来也不曾耽误任何一起出车急救。
韩艳说：“蒋组，是不是有什么误会？周漾的业务能力和服务态度一直都是有口皆碑的，也刚作为优秀员工参加了国外的aha培训。”
徐雯婉也跟着帮腔：“蒋组，我们不是来申请评估错误等级的吗？您要不先放下录音呢？”
“投诉！我要投诉！”
录音刚打开，就震得办公室嗡嗡作响，周漾后颈上的汗毛都竖了起来。
徐雯婉吐吐舌头，赶紧旋低了音箱音量。
“请问先生，您具体的投诉意见是什么？”这是徐雯婉的声音，不疾不徐，回应得当。
“120接线员态度恶劣！给我和求助人造成了严重的心理伤害！我、我要求道歉！公开道歉！”
周漾蹙眉分辨，这带着浓重东华口音的急迫感倒是有一点熟悉……之前也有几通电话的求助人是这样火急火燎的。
“她凶我欸，她怎么能凶我呢？你们
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