他抱着胳膊,一脸的坦然:“呵呵,小姑娘不能不诚实啊。怎么就没提醒你了?我们柜台上有那么厚厚一本的顾客手册,难道你都不看的么?里面每一项服务流程都写得清清楚楚,我们产品的价格也都在里面呢!你要是觉得贵,你完全可以不接受啊,但你不看我有什么办法!我们店里的业务这么忙,客人这么多,要是每个顾客来了之后,我们都得事无巨细的把所有的规则说一遍,所有的价格都讲一遍,岂不是太浪费时间和精力了?所以我们是把这些内容都印在了书上,这样我们还有什么责任?对了,我这里也有一本,你们自己看吧!”
说着,孙经理把一本厚厚的,彩色钢板印刷的册子扔到了我的面前。
上面有几个大字。
《客户手册》。
我没看。
懒得看。
我知道,他是不会撒谎的。
这本客户手册里面,应该就是他说的那些东西。
问题是,平时来美发的顾客,有几个人会主动看这些东西呢?
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