·电话销售员的圆满答复
客户总是希望销售员能够对关系到自己切身利益的问题给予圆满的答复。比如，客户提出价格、售后服务等问题后，得到及时、真实、准确的回馈等。
·感受到被尊重
在销售过程中得到应有的关心和礼貌对待，是客户在整个销售活动中最基本的要求。
·了解更多相关信息
如果客户认为在销售过程中自己掌握的关于产品和公司的信息不够充分和真实，那么就会对整个交易充满不安全感。所以电话销售员应该及时就各种情况与客户进行沟通，以便客户全面了解我们的产品和所在的公司，增强客户对交易的信心。
·确定产品的质量和客户服务的水平
客户期待电话销售员作出产品质量和服务水平的承诺，希望了解一旦需要投诉或者产品发现质量问题，将如何与销售员及时取得联系，并且明确问题是否能及时有效地得到解决。
·确定销售员的权限范围
具有丰富采购经验的客户会主动询问销售员所具有的权限范围，希望与那些有更大决策权的相关人员直接进行沟通，旨在获得更大利益。面对这样的客户，如果在电话销售员的权限范围内无法满足客户要求，那么电话销售员可以向领导请求援助，他们的话往往更容易取得客户信任。
·确定自己的地位
客户希望确定电话销售员及其所代表的公司对与自己之间的交易是否重视。如果销售人员及时告知客户，他们之间的交易无论对销售员自身，还是对整个公司的销售额和公司形象来说都极为重要，那么客户将感到非常高兴。
当客户的关注点明晰化时，其购买意向也更明确。对于客户的关注点，电话销售员切勿表现出厌烦或不屑，必须认真揣摩、分析客户想法，确定适用的产品介绍方案。
●按照客户兴趣点介绍产品
根据客户的这些关注点，电话销售员在销售前，可有针对性地制定独特的产品介绍方案和方法，保证吸引客户注意力。下面以某款牙膏为例，针对客户的关注点，设计不同的介绍方案。
让客户轻松接受的技巧
有时客户对某方面表现出强烈的兴趣，或对产品投注一定的关注，但面对同类产品繁多的情况以及客户对销售员本能地抵抗，如何让客户乐意接受产品呢？
客户接受产品的前提，是电话销售员对客户需求的了解，并对客户的当前或潜在问题提出解决建议，通过竞品比较，排除客户异议。
●提出问题解决方案
针对客户的问题、需求和渴望，提出解决方案。
打造自己产品的价值，一般可采取以下方式：
x让客户了解自己的“痛点”。
x扩大客户的“伤口”。
x给客户“解药”。
●与竞争对手对比、分析
竞争对手分析可以从以下方面入手。
x说明产品的三大特色。
x列举该产品的最大优点。
x列举竞争对手最弱的缺点。
x与高价位产品作对比。
与竞争对手分析，一定要找到客户购买的关键按钮，即对客户最重要的价值观。
●解除客户异议
在客户提出异议前，将其解除。客户任何异议一般不超过6个，假如将这6条异议预先框视，则极易成交。所有的抗拒点，都通过“发问”解决。
掌握了让客户顺向接受产品的方法后，让我们结合电话销售实际情况，以高价格产品和新产品为例，探讨让客户顺向接受的技巧。
让客户接受高价的技巧
其实，产品价格没有高低之分，但价值却有高低之别。所谓“高价格”，是指产品价格高于客户心里对产品的价值定位。因此，电话销售员要做的就是，向客户说明产品价格与价值的统一性mw h y＆i+
……
客户：“你们的产品太贵了，我买人家的产品跟你一样，但人家的比你的便宜多了！”
客户认为产品价格高，很多时候是因为没有选对参照物。
x拿低档次的产品作对比。低档次的产品包括含量不够、来历不名的一些产品等。
x拿小厂家的产品和大厂家的产品比。大厂家的产品由于知名度高等原因，使价格比其他小厂家的产品价格高。
遇到这种情况，电话销售员就要对客户进行分析、解释、对比。给客户做比较时，如果是评价竞品，要先说优点、后说缺点；如果是评价自己的产品，则要先说缺点、后说优点。
做好分析、对比后，电话销售员要适时引导客户接受产品。
●利益引导客户
很多客户认为做高价格产品不划算，对此我们要让客户了解：高价格的产品并不比低价格产品带来的利益低，甚至可能高出低价格产品带来的利益。同时，告诉客户：高价格就是高品质和高保证。
●出台一系列的促销方案、政策
奖励政策、返利政策、旺季促销等，也是促使客户顺向接受产品的有利条件。
●理性承诺
很多电话销售员销售人员急于求成，尤其在业绩不佳时，盲目答应客户许多难以兑现的条件，为日后沟通、合作埋下隐患。所以，电话销售员要理性承诺，做出承诺前，了解承诺实现的可能
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