接听到我们电话的人，常常感叹于现实生活中的我们是如此阳光灿烂，与电话里获得的感受完全不同。这说明了人们在声音表达上传递自己形象的能力远远落后于面对面的交流。也因此，销售员必须设计专业化的声音，通过声音在客户大脑中塑造一幅完美的形象。
专业化的声音应该是什么样的？从心理反应的角度来看，中性的、不卑不亢的语气，更容易让客户感觉到健康的品质，生成良好的专业化形象。
我们可以通过使用这样的小技巧培养中性的语气、专业化的声音：
x坐姿：立腰、挺胸，上体自然挺直，下身与上身保持90度，以此保证发声的通畅。
x发声：训练发声的吸吐运气方法，形成踏实有力的声音，同时注意日常生活中对嗓子的保养。
x表情：下颌微收，面容平和自然，发自内心地微笑，可选择露出八颗牙齿的微笑方式，如此发出的声音会自然流露出干爽干练的感觉。
●专业化的形象传递
专业、亲和的语言表达，会在对方的大脑里形成专业化的销售员形象，另外还应该再加上对所推销产品或服务的专业化解读。为此，我们还要熟悉和了解产品，清楚产品在客户那里的使用方法以及如何为客户创造价值。
一个电话销售员应该时刻准备好销售知识检索表，以便在需要时随手可用。下面这个表，是为电话销售人员准备的，可以填写完整后，参考使用。
快速、准确、专业地回答客户提问会大大提升销售员的正面形象，增加客户的信任度。
知识专业化是指站在客户的角度上，清晰、明确的解读产品，同时快速有效地回答对方提出的疑问。这里的专业化必须以客户能听懂的语言和表达为准，切忌使用过于专业的术语，导致与客户的沟通不畅。
电话销售员：您说的是gpr radio e通用分组无线服务技术的英文缩写，通过利用g**网络中未使用的tdma信道，提供中速的数据传递，费用以其传输资料单位计算，接入成本比较低。
客户……我只想了解用手机怎么上网？网速怎么样？怎么收费？
电话销售员：关于网速，要看您申请哪种套餐。我们这儿有不同的套餐，自由套餐为0.03/kb；经济套餐为20元赠送1mb流量，超出部分0.01/kb；时尚套餐为100元赠送20mb流量，超出部分0.01/kb……
客户郁闷地挂断了电话。
术语连篇、使用客户听不懂的行话，导致客户与销售员之间难以有效沟通，这是销售中的大忌。电话销售员必须针对客户水平层次的不同，设计不同的语言表达方式，将专业知识转化为客户听得懂的语言，继而传达给客户有用的信息，让客户真正了解你到底在说什么。
销售前做好4个准备
在做一件事之前，做过准备工作——即使这种准备工作不能提供任何实质性帮助——也能够比那些匆忙行事的人表现得更加轻松和出色。我们必须在电话销售之前就必须设想一下：当我们打电话给客户或接听客户电话时，要达成怎样的目标，其中可能会发生些什么事情？
●明确打电话的中心意图
我们首先要明白为什么要打这个电话给客户？当客户主动打电话给我们时他们又需要怎样的需求和服务呢？
我们为什么要打电话给客户？
x判断该客户是否为目标客户。
x确认客户是否收到相关资料。
x找到销售对象的主要负责人。
x进一步明确客户需求。
x节日到了，问候一下……
客户不会无缘无故地打电话给我们，他为什么打电话呢？
x了解产品信息？
x达成生意？
x对我们的产品好奇？
x……
客户可能出于很多原因打电话给我们，这需要我们准确判断。我们需要积极地从客户的语言信息里挖掘销售机会。
●准备好引导客户深入交流的策略
无论是我们主动打电话给客户还是接到客户的电话，我们必须快速判断对方打电话的意图和想达到的目的，这是确保双方交流有的放矢的，并且快速形成一致意见的前提条件。
任何一个有效的销售电话，都应该引导客户进行深入地交流，以便为成功的销售创造机会。从实践层面来看，有一些话术可以快速地缩短与顾客之间的心理距离，从而激发顾客深入而广泛的交流。
比如下面两种说法：
x我们希望与您保持长期联系，以便需要我们的时候可以帮助您……
x不知最近3个月，你们公司主要的商品采购计划是什么？我们是否能够为您提供些帮助？
有人可能认为这样的问题过于直接，而事实上这是很高效的问题，也是十分正常。真正专业的电话销售员不会虚情假意地绕口令——真诚而又直接正是他们的核心素质之一。比如下面这种请求也是一种真诚而又直接的体现：
x我知道您公司在当地很有影响力，相信您也有不少同行业的朋友，在您所认识的众多主管中，有谁最近会有xx项目呢？
●设想可能发生的问题：对问题进行演练
为了让你的形象更专业，也为了让你对销售工作充满信心。一个有效的方式是：充分设想拨打电话时可能处于的情境，准备好相关的问题和回答。通过这种积极的自我模拟，避免在实战销售
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