如何赢得客户信赖？其实就是一句话——要“移情”，设身处地理解客户需求，用客户的心境思考问题，让客户放心。
建立更好的情感联系
我们既要服务客户，又要学会与客户交朋友。只有产生良好的情感联系，我们的销售工作才能够更加顺利地开展，我们与客户的业务联系才会更加紧密。
●在心理上将客户当成朋友
我们认为，任何一个客户最终都可以成为朋友，就像我们的朋友有时候也会给我卖点东西、请求我们帮点忙一样。人际关系既是复杂的，也是简单的，它遵循的就是简单的互惠原则。业务关系也是一样的道理。
这个互惠既是物质层面的，也是精神层面的。
我们的障碍在于客户的抵触心理。客户接到电话销售时，不会先想到这是一个为他提供服务、解决问题的电话，一般认为电话销售员是一个来赚他的钱或是通过他赚钱的人。
但这不应该阻碍我们有意识地发展与客户的友谊，更不应该成为我们拒绝发展友谊的理由。任何关系都遵循渐进原则，只有通过一点一滴、逐渐打开局面的方式，我们才可能获得牢固的友谊。
●细心和真诚地关心对方
尽可能详细了解客户的家庭情况、子女情况和身体健康情况等方面的信息，便可以利用这些生活中的机会适时关心对方。当客户生病时，象朋友一样去看望他，关系会很快拉近；客户孩子上学需要帮助，及时帮忙解决，就能够获得客户积极的回应。
小a做项目是弱项，基本上没有业绩。有个客户的孩子想找个英语家教，小a利用空闲时间经常帮他做免费英语辅导，并为对方提供了一些好的建议。通过生活中的互动，这个客户成为小a忠实的朋友。
这样的机会需要我们在和对方的接触中细心地观察和了解。同时，我们还可以因地适宜地给客户或其家人买些小礼品，同样可以拉进与客户之间的关系，成为对方的朋友。
●强化互惠双赢的联系
给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。这就是心理学上的“互惠原则”。互惠过程中，前者的个人行为强化了后者反应，后者作出的这种反馈同时又满足了前者的期待。通俗地说，如果一个人从另一个人处得到实惠，反过来，他也会愿意给对方实惠。
电话销售员要善于利用小技巧实施互惠原则，通过让客户得到好处消除对方的情感对立。
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