电话销售中的心理学

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第三节 用礼仪赢得客户认可的技巧(3/3)

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从多方面引导客户说明不想购买的理由;但是采取戳穿客户谎言的方式,则非明智之举。当客户的自尊受到损害,再去弥补是非常困难的。

●随身携带记事本

与客户交流过程中,我们要记下客户姓名、职位,与客户交流的时间、地点,客户需求,答应客户要办的事项,下次交流的时间以及自己的工作总结。当我们一边听客户说话,一边虔诚地做笔记,除了鼓励客户更多说出他的需求外,还会让客户感受到被尊重。

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