小建议：每说两句话就停顿一二秒钟，给客户思考的时间，保证双向交流，同时使客户感觉到你对他意见的重视，满足其被尊重的需要。
●控制合适的音量
音量高低从侧面反映了一个人的素养。
电话销售员的音量不可过低，避免使客户听不清或听不明白，甚至因听不太清话音而产生误解，或产生自信不足的印象。
同时，音量也不宜过大，过大的音量会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间一久会降低听觉灵敏度，并且严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安，并给客户留下缺少涵养的感觉。
小建议：在实践训练中，请同事帮忙听听声音大小是否合适，然后进行调整。
●保持需要的热情度
成功学大师拿破仑·希尔归纳了17条成功定律，其中热情度排在最前面，可见保持热情的重要性。热情是由内而外的自然流露的，只有从心里热爱自己的工作的人，热情火焰才会使其具有非凡的影响力。
作为电话销售人员，如果没有发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使掌握一大堆的技巧和方法，也是徒劳。但切忌在电话里表现得过于热情，避免给客户虚假的感觉。
●让声音里带笑
笑是最直接的传递快乐的载体。电话里，客户看不到电话销售员的笑脸，怎么办？笑出声来！让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音会让人感觉非常动听，极具感染力。
在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的电话销售技巧。
增强措辞感染力的5种方式
每个人都有追求安全的需要。对于电话销售员对面的客户，他的安全感的满足，来自电话销售员带给他的专业形象。而体现专业程度高低的一个重要方面，就是与客户交流过程中的措辞。
电话销售员在措辞应用上，可通过以下五方面来提高感染力。
●回答专业且具有逻辑性
专业性是产生信任感的前提。当电话销售员对客户提出的问题无从应答时，客户的信任也降低为零。那么如何提高专业度呢？
x不断积累专业知识，用肯定的语气进行表述。
x增强语言的逻辑性，比如，运用“第一……第二……第三……”、“首先……其次……最后……”等句式进行问题阐述。
●配合肢体语言的使用
不要认为打电话时的肢体语言是没有作用的，在电话交流时客户虽然看不见我们的动作，但是我们的动作却能有效地影响声音，客户是可以通过我们的声音感受到的。
·手势
当我们与客户面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，我们的手势又会反过来影响声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等。
·坐势或站姿
电话销售员每天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应鼓励电话销售员打电话时来回走动。有些电话销售员用很放松、很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
·身体语言与情绪结合
我们常要求电话销售员在电话中保持微笑，但不能始终保持微笑，身体语言必须与想表达的感情相结合，才能发挥最佳效果。
如果客户向我们投诉，因使用某家用电器导致家中发生火灾，如果此时我们仍然处于微笑状态，显然与客户情绪无法协调；这时我们要设身处地地体会客户的感情，并提出合理性建议。
●保持措辞的积极性
语言具有强烈的暗示性，而不同的措辞传递不同的信息，积极的措辞传递出的是积极良性信息；而消极的措辞传递出的消极信息。在电话销售中，电话销售员常通过代表积极或消极的那一两个词来影响客户，给客户以暗示，从而影响交易的成败。
我们在某个行业里只有过一个客户的经验，存在着两种表达方式：一是直接告诉客户，“我只曾有过一个客户”；二是“在这个行业里我已经有过一个客户”。
差距在哪里？前者对客户造成消极影响，他会认为我们经验不足；后者对客户产生积极影响，他会感觉我们已有经验。
所以，推荐使用这样的话术：“我们现在只剩下最后五件产品了……”“只剩下最后五件”反映了热销程度，强调所剩不多，则刺激了客户迅速购买的**。
●在措辞流露出自信
当一个人对某事不够确定时，说话时就会产生紧张和不自信，甚至导致声音发抖。而如果电话销售员声音发抖，信心不足，客户就会认为他在说谎，怀疑其专业性或对产品产生质疑。
客户问：“我是不是可以在周二收到样品？”电话销售员回答：“应该是。”这个回答可能会使客户失去信心。但是，如果电话销售员回答：“绝对可以，没问题。”则会强化客户的信心。
所以，作为电话销售员说话时不要吞吞吐吐，不用“可能、大概”之类模棱两可的词。说话时自信、果断，敢于给客户承诺，将有效增加客户的信任度。
●训练语言的简捷、清晰、流畅
在较短的时间里给人一个清晰的概念，往往会使人感到愉快，留下良好的印象
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