苏格拉底说：“我唯一知道的，就是什么也不知道。”2008年之前的房地产市场，阿猫阿狗都会自称是专家，对楼市都能评头论足一番。2008年房地产的“寒冬”大多数业内人士都没有预料到它来的那么快来的那么直接。楼市大好的时候店大欺客，开发商想晚上开盘售房，客户早上就要请假来排队买房；开发商想早上开盘售房，客户就得通宵排队来买房。现在的楼市一片萧条，隔三差五的来组客户看房，也只是看看而已。老百姓手里钱也不多了，银行贷款利息又居高不下，现在轮到客户客大欺店了，你把爷伺候舒服了，爷还不一定赏脸在你这买呢。想要买房的客户，重要可以体验一下当上帝的感觉了，扬眉吐气了。
任凭开房商打出“房价不会跳水，只会做俯卧撑”，还是打出一位漂亮女人弯腰露出大半个sū_xiōng的告诉客户尺度再低不可能的广告画面，还是直接推出交五千抵五万的营销政策，依然不能打消客户的观望情绪，客户持币观望已成定局。
与其坐以待毙，不如推陈出新。前方是绝路，希望就在转角。东方水岸的营销总监石成国毕竟还是有两把刷子的。售楼处在无法增加新客户数量的情况下，做足老客户文章才是项目成败的关键。维护好已购客户，让已购的客户得到充分的尊重，享受一定的利益，让已购的老客户成为火种、病毒，去传染他们身边的朋友来购房。石成国在市场不明朗的情况下，一下就能看到项目营销工作的突破口，从这点上可以看出他还是有过人之处的。最起码，营销经理程琳不具备这种内力。
营销总监石成国做的第一个动作就是和所有的已购客户签订一份承诺协议，东方水岸承诺不降价，继续保持价格坚挺。这种做法，让很多已购客户吃下了不小的定心丸。这让很多原本担心房价会降的已购客户对东方水岸这个楼盘更加有信心。这种奇怪的心理，看起来非常奇怪。没买房的客户，天天盼望这房子降价；买过房子的客户最怕房子降价。前几天媒体报道杭州一开发商打响降价第一枪后，售楼处就被已购的客户给砸了。这就像一辆满载乘客的公交车姗姗驶向下个人潮涌动的公交站点，在车里的乘客就会嚷嚷，车满了，下面的乘客等下一辆公交车吧，未挤上公交车的乘客拼命的向车上挤，多我一个不多。等他挤上公交车后，公交车到达下一站后他就会在嚷嚷，车里的乘客满了，不要再挤了，等下一班公交车吧。
石成国做的第二个动作，就是举办客户答谢会。答谢已购客户支持和购买东方水岸的房子，在答谢会上，推出“老客户带新客户政策”。所谓的老客户带新客户就是已购的客户如果推荐身边的朋友来买房，被推荐的客户可以额外享受19999元总价的优惠，这个推荐朋友来买发已购客户东方水岸项目奖励六千元。这个政策，从一定程度上刺激了已购客户的积极性。当你推荐你朋友来买房，你的朋友可以额外优惠近两万元，而自己也可以赚到六千元，何乐而不为呢？
石成国做的第三个动作，就是定期的给已购的客户聚办生日会。每当已购的客户生日到了，东方水岸给这个客户举办生日y，客户只要把自己亲朋好友聚在一起就行了，东方水岸全程操办，从生日蛋糕，到鲜花，到酒席，到节目助兴，到所有来参加生日y的每人一份礼品，东方水岸都做的无微不至。常言道：良心换良心，六两换半斤。人都是感情动物，东方水岸的购房客户的忠诚度可谓空前。有了这些营销动作，对于其它楼盘销售量相比，东方水岸项目的销售量还是可圈可点。
虽然东方水岸的销售团队内部现在矛盾重重，但是只要房子还能卖的动，置业顾问就能拿到属于自己的奖金，没有人跟钱过不去。不管什么样子的矛盾，都会给赚钱让路。这段时间，所有的置业顾问都在不断的回访、接触自己的已购客户，争取和自己的已购客户建立良好的感情，和已购客户一旦建立了良好的关系，已购客户就会给自己介绍新的客户，这样对于自己来说有了新客户，就有可能成交，有了成交就奖金。这一切原本都没什么问题，只是在黄牧这儿出了点儿事情。
黄牧加入房地产营销这行有一年多了，从原来刚迈出校园大门的懵懂小伙成长到现在机巧玲珑的销售人才，这小伙儿一米七八的个头，面容俊朗，笔挺的西装把他的身材承托的有版有型，口未启笑容先至，阳光帅气的小伙儿十分惹眼。他又十分乖巧讨喜，客户想听什么，他就说什么；客户打个喷嚏，黄牧已经把感冒药给客户准备好了；客户后背稍微有点痒，黄牧的手已经挠到痒处了。就是因为黄牧现在具备了这样的机巧，所以在维护加深客户感情方面的工作让他进退不得。
不是说黄牧在客户维护方面做的不好，确切的说问题就出在黄牧客户维护方面做的太好了。这使得一位离异单身的美少妇，看上了黄牧。
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