早在人类出现时，销售就出现了。在《圣经·旧约》的第一章，我们看到夏娃说服亚当偷食**，不过夏娃不是第一个销售人员，这个称号应该属于那条说服了夏娃把**推销给亚当的蛇。所以不难看出，销售其实就是一项说服客户为之埋单的过程。
黄牧现在对于销售的认知，已经达到了一定的层次和深度。当客户走进售楼处和黄牧交流几分钟后，黄牧大致就能判断出客户买房的意向程度。能对客户购房的意向做出正确的判断，接下来的销售手段和销售节奏就能紧跟上去，让客户尽快落定，从而完成顺利的将房子销售出去。这中间要有四个步骤：第一步，客户提出一些问题略使自己被动；第二步，通过自己专业化的讲解会让客户感动；第三步，通过描绘和造梦，让客户怦然心动；第四步，通过销售手段立刻让客户冲动。有了这样的认知，心里就有底气，心里有了底气，人就会很自信，所以在销售过程中无往而不利。
优秀的置业顾问，一定具备这样的自信。他们把客户看成是猎物、财富，客户一上门，他们就会告诉自己，客户又来给自己送业绩送奖金了。而平庸的销售人员，他们在接待客户进行销售的时候往往处于卑微的位置，害怕被客户拒绝，常常带着乞丐心理，他们给客户的感觉不是在给客户推荐房子，而是求着客户来买房子。
和黄牧同一时间进公司的张忠，就没有这样的自信。因为努力程度不同，对工作业绩的渴望程度不一样。想爬的高，功夫就要下的深；想跳的远，就要让自己蹲的低一点。所以直接反映出来的结果是不一样的。
黄牧拥有一个良好的优点，那就是善于学习和总结。师傅领进门修行靠自身，虽然在东方水岸售楼处里吴云天和葛纯亮经常帮助他，但是当别人教他一些问题之后，他会就这个问题进行思考和总结，然后形成自己的东西。青出于蓝而胜于蓝，冰水为之而寒于水，大概也就是这个意思。
黄牧就总结出一般情况下客户购房时候心理会有的几个过程。比如客户刚刚来售楼处，或许楼盘的户型，或许楼盘的绿化，或许楼盘其他因素，引起了客户的关注。客户一旦关注某一点，黄牧就会加以引导从而激发户对这个点有了兴趣，黄牧就会给客户造梦，描绘生活在里面的场景让客户产生联想。客户自己想象了一下黄牧描绘的场景，这个时候一般人都希望生活在这样的场景里面，那么客户的心，也就动了。客户心动了，这就说明客户上钩了。接下来就是坐在洽谈桌子进行比较分析，最后确认价格、房源的事情了。
黄牧也把自己接待客户过程进行了一些总结，他从现场接待到成交总结为五个字：望、闻、问、切、定。客户进入售楼处，黄牧通过客户的交通工具、衣着、手表、手机等大致判断客户的购买力和客户档次。刚刚接待客户时候，黄牧通常话不是很多，大部分是倾听客户在问些什么，关注哪些点，自己在心里进行判断客户是心理需求和心理价位。等黄牧心中有一定判断后，然后进行一些提问，比如问客户现在住在哪儿，现在住多大面积的，从事什么职业等所需问题。通过一定的交流后，基本可以对客户进行确认和判定了。客户想要的面积、能接受的价格、喜欢的楼层也有一定把握了。寻找时机，逼迫客户付钱成交。
当然，针对不同类型的客户黄牧会用不同的接待洽谈方式。当接待神经质、脾气怪戾的客户，黄牧会采用直接干脆的方式，决不拖泥带水；当接待户黄牧会表现的很有耐心；如果接待那种户，黄牧镇定自如；要是黄牧接待到无理取闹、专门挑刺的客户，黄牧以进为退置之不理。
每当想到前几天成交的客户，黄牧心中充满了自豪感。因为前几天他接待的那个客户，整个过程堪称经典，可以作为案例。前几天黄牧的老客户带了几个朋友来看看他家的房子，同时这几个朋友最近也在看房，也想买房子。黄牧在接待这几个人的时候，黄牧发现有一个新客户总是不认真听他讲解，显得不耐烦的样子，一会打断黄牧，一会又是和旁边的人说楼盘不好。黄牧曾经委婉的告诉他先不要说话，有什么疑问会专门向他解释，可是那个客户过了一会又开始了。又在说项目地理位置不好，楼间距太短等。黄牧已经买了的那位老客户听他的这个朋友这么讲，有点不高兴，皱了几次眉头，也对他那个朋友反驳了几句。
黄牧当时真想上去揍他一顿，人家朋友好心好意带他来看房子，他老是在瞎搅和。黄牧都怕他一搅和另外那俩新客户就没戏了。
于是，黄牧请吴云天来帮忙把这个客户和那两个新客户给隔离开来。没有了那个人的捣乱，在黄牧的老客户极力的推荐下，那位老客户的两个朋友决定也在东方水岸购买，并交了定金。
给那两个新客户办完认购手续后，那个喜欢搅和的客户在吴云天也帮忙下，也大概了解了楼盘信息。然后吴云天忙着接待自己的客户去了。这个喜欢搅和的客户看着他同来的两个朋友已经办完认购手续了，大叫他们上当了，也不考虑清楚再决定买不买。
黄牧这个时候很不客气的对这个搅和的客户说：“先生，我能看出你的买房的经验很丰富，对我们的楼盘了解很清楚，我真的很佩服你。其实你从一开始就没打算买房子对吗？我们的楼盘的品质很好，当
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