新媒体时代的变化
从来没有一个时代会像现在这样，由“粉丝”自己来做主。而这个时代因为新媒体的不断出现和发展，更加推动了“粉丝”的主导作用和人群的增加。比如微博和微信等新媒体平台，让个体的“人”在社会中更加主动，更加活跃，更多参与，从而创造出更加多样的世界！
技术带来的变化
技术，是新媒体时代的催化剂。而信息，则是“人”的世界中不可或缺的元素，也是数字化的“人”的有机组成部分。在开始探讨这个以人为本的新媒体时代之前，还是有必要来简单回顾一下新的技术带来的变化。
互联网的重要性不在此赘述，它是新媒体时代的“前辈”，由计算机和互联网构成的互联网时代，革命性地颠覆了工业化时代的诸多方面。它让一个个小的团体和组织，有机会成为一个庞大的社会或者虚拟组织的一部分。如果我们的世界没有经历过打乱之前的大的“合”，就不会有新媒体时代再打乱的个体的“分”。
综观现代社会，万维网络连接了全世界，电子邮件成为个人通讯的重要应用，随着即时通讯软件的发展，个体又有了一个私密的、即时的沟通工具，而电子商务则将人与人之间的互惠互利进行了数码化和网络化。
智能通讯设备的发展也令人惊讶。移动电话进一步将人与人之间的距离拉近，移动通讯和一对一的短信成为生活和工作中的必备工具；接着位置的确定也在大跨步地发展，一开始是基站位置，后来是gps定位位置；还有蓝牙，也可以进行传递和交互，同时进一步又发展成为nfearfieldion，近距离无线通讯技术），比如rfid（radiofrequencyidentification，射频识别技术）等技术进行非接触式交互；qr码也在快速发展，不仅成为物的标识，也成为信息交互的载体。
随着移动电话进入智能时代，智能手机将互联网和移动电话进行了融合，在这样一部智能的移动电话上，不仅可以提供常规的电话、短信等服务，还可以访问互联网、进行移动即时聊天、应用各种智能应用程序（app）以及进行移动电子商务和移动支付。
在社会化媒体时代，话语权被交还给个体，我们每个人在微博上发出自己的声音，就餐时点评，逛街时签到，看到好玩的就拍下来发出去，在同学朋友网络里面交往着，或者在陌生的环境中交往着。在这个时代，充分体现出个体的主动和参与，尽力创造着无限的内容和数据。
个体与企业的变化
这是一个个体主导的时代，越来越多的消费者开始参与，开始主动发出声音，开始主导消费和创造，开始主导内容和行为。以前的那种广播式内容已经逐渐被淘汰，取而代之的是广场式交互，进而是客厅式交互，乃至于卧室式交谈。而且，越来越多的用户开始创造内容（即u）。
消费者与企业之间的关系正在发生着微妙的变化，企业不再是交易的主角，消费者开始自己主动搜索、询问社会化媒体中的其他消费者的建议、体验和口碑，并开始比较价格、选择渠道甚至开始探讨个性化需求的定制。
随着原有的组织关系被打破，以无组织和自组织的形式出现的新的关系群体，几乎很难再有传统的消费者和企业的关系角色，更多的是混杂在一起的新的组织关系、交易关系和社会关系。消费者处在主动和骚动的状态中，企业也在迷失和困惑自己的角色到底在哪里？
草根型消费者是长尾里面的尾巴，海量群体里面的弱势群体，而且是非精英群体。因此，在社会化媒体中，精英群体更适合具有媒体属性的平台，而个体则更适合小众的、平等的p2p网络工具，比如qq、微信、易信等。这些个体，基于社交化的即时聊天工具，形成长尾的尾巴+中部，将海量的弱势进行小众的、扁平化的聚合，从而逐渐打造成一部分奇特的“弱精英+非精英”。
在沟通上，商务和工作交流更多的是使用电子邮件，因此精英群体的主要沟通渠道也是电子邮件和媒体或精英自媒体；而草根个体更多的是用qq和微信，因为他们只是在伙伴和好友之间使用，而不用担负媒体的责任。
由于个体的主导在加强，因此营销逐渐转化为交互和沟通，企业开始关注与娱乐和感情相关的潜移默化的营销，开始构建在生活中创造忠诚的客户圈子。营销转化为娱乐和关系，在体验和关系中以娱乐的方式进行传播，开始更多地受制于消费者的口碑推荐。
口碑推荐是一种“病毒性”营销，它的本质是起源于消费者独特的、自发的个人信息的交换，而不是由企业或者专业广告营销制作和设计的。当然，也有一部分口碑营销活动在本质上是非常戏剧化的，它可能由口碑营销人员创建，但是很隐蔽地传递给消费者，让消费者发现并有兴趣参与，并愿意传播给他们的朋友和同事。
口碑营销虽然已经存在了相当长的一段时间，但是社交媒体已经改变了它的本质和环境。在互联网时代，企业的销售代表能够伪装适当的身份，在社群中寻找目标受众，推销产品和服务；在博客等网站，广告主也在寻找合适的“博客主”进行另外一种数字媒体的口碑营销。而在社交网络时代，个人被关系网络包围着，企业已很难再伪装成为消费者。每个人在不同的网络或群组里面，他们有着相对应的好友名单
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