te户外用品抓取全球即时雪况报告——来源：采编自互联网
导读ter的相关信息，开发了一款iphone全球即时雪况报告，成为与滑雪**好者粉丝互动的最佳应用，以此建立了稳定的官微互动。
te是一家生产和销售户外体育用品的企业。它的官微开始运营的时候只知道ter链接到te各个品牌的网站，频繁发布电子商务和零售信息，这种运营对粉丝增长毫无推动，让te备受打击。2008年，te从提升户外活动**好者的体验出发，开发了一款免费的iphone应用，这一应用通过ainterface，应用程序编程接口）抓取ter上面所有关于滑雪场的信息，然后重新聚合到各个滑雪场的页面，向户外活动**好者提供一款全球即时雪况报告。这款应用很快就被下载了250000次，粉丝们纷纷跟te讨论该如何改进它的界面，如何提高报告的准确性，这让te终于获得了大量活跃而稳定的粉丝聚合和互动。
2009年，te发布了全球即时雪况报告的2.0版，它把每个滑雪场的官方信息跟用户信息进行了区分，让用户可以了解信息的来源。除此之外，te把许多体育和探险新闻放进了报告，有主题、有针对性地推广户外迷们所喜欢的信息，它最后成为了te一个成熟的营销渠道，苹果公司也很欣赏这款应用，曾经让它出现在苹果的许多广告当中。
点评是否能够捕捉到粉丝的真实需求，能否聚合消费者需求的内容和应用，是品牌能否与粉丝进行互动的关键。
交互
社交的核心是交互，也就是交谈、交流。传统生活中的社交关系，往往也是善于交谈的、人际关系处理得很好的人的活动；而社交网络中，交互也很关键。但这个交互，因为在一个可以产生信息的移动互联网平台上，因此就具有了更多的特殊性。首先，交互的主导权变换到了粉丝；其次，交互是有方向的，可以分为入口和出口；再次，交互是有索引的，与方向相对应会有入口索引和出口索引；最后，具有信息属性的交互会因为交互的内容而有标签。
社交网络中的消息推送，看起来也是一对一的推送，但其实相当于广场上的对话；粉丝互动的核心在于将其转变为真正的一对一的对话，然后基于邀请形成一个空间里的多人对话，当然也可能是“卧室”里面的一对一的更私密的对话。
我们可以想象一下：传统的广场对话，企业控制一切或者企业以假想的客户来驱动一切，企业通过自己选择的渠道、自己决定的时间、自己生产的产品服务来推送给客户，而且关心的只是客户是否熟知自己的品牌，是否满意自己的产品服务。其实，这只是企业在单方面地推出自己，没有与消费者真正形成双方交互的过程。
那么，真正的交互是什么？真正有意义的对话是什么？真正互动的对话是什么？粉丝主导的对话，不仅是通过他自己选择的方式和时间与你进行对话，还包括他与其他消费者或者企业进行联系，从而形成一个多方对话的情景。
从许可营销和客户驱动的角度来看，快速获取信息不是内容方进行快速的推送，而是消费者来进行查询或者索引以快速获取信息。只是这个快速，需要对信息建立标签，包括内容方的信息和消费者的需求信息；同时，基于这个标签体系，建立对话的入口索引（消费者咨询或求助）和出口索引（内容方的输出和交互）。
当标签体系和入口、出口索引建立后，可以建立强大的自助服务体系。以前，企业习惯大包大揽，努力提供无穷尽的产品和服务；现在，粉丝更喜欢的是自助服务，他们要求控制权，而且他们的时间不是给企业预留出来，而是希望在碎片化时间内尽快自主地完成所需要的服务。
自助服务已经不再是降低成本的选择了，而是要满足粉丝的随时随地的需求，因为他们不会受我们工作时间的限制，不会受我们服务场所的限制，也就是说要让他们具有强烈的控制权，可以实现全天候的客户服务，这才是消费者需要的。
原来打电话、发短信可以办理的业务，现在微信交互都可以实现。比如12580的问路，现在一个消息过去，回来一条路线和一个图片；短信订阅业务的，现在几个消息交互就可以实现查询、咨询和订阅或者退订的动作。预定酒店，微信交互几个回合，一个是城市，选择后再一个是档次和价格，然后再选择具体的酒店，最终确认，再登记到店时间等，甚至微支付实现预付保留等。查询天气，微信交互，先选择城市，再选择选项，然后设定提醒，比如雨雪天气提醒、限号提醒和空气指数提醒等。
如何与数百万粉丝通过微信保持良好的互动？
导读小米如何实现与数百万粉丝的交互，不到10名客服人员是如何应付100万粉丝的？这是很好的分享。
私密
当前大多数粉丝互动的渠道首选是微信，其次是微博，最后是论坛。然而，不同的渠道在私密程度上是不同的。微信和易信的本质是iial的变异，im的核心是一对一的私密通讯，那么变异后的核心功能还是一对一的、即时的、私密的社交通讯。从私密的角度而言，微信是以手机通讯簿和qq好友为基础的拓展，这就确保了基于强关系的发展，这与通过媒体和意见领袖的模式，即基于弱关系的
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