超值金版-心理学常识1000问

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应用篇 第二十三章 谈判与沟通--让你我更亲近1(3/5)

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了团体谈判中人多,不好统一管理的弊端。

如何备战对方的挑战?

在谈判前,是选择个人谈判还是选择团体谈判应根据情况作出选择。

谈判环境、谈判方法、谈判条件都是需要考虑的因素。

无论何时,参与谈判的个人或团体都需要获得其他团体的支持,同时这些人也要维护团体的利益。

这就要求最高决策者对于即将来临的谈判,要做好充足的准备、协调工作。

包括负责指导、制定谈判的目标、提供信息、协助参与谈判的人。

而且在谈判过程中,要时刻注意谈判的进程,并作出进一步的指示。

这是在谈判准备工作的最后进行的一项工作,可以根据自己情况选择做或不做。

要做一次成功的实战演习,需要你和你的手下的充分配合。

这要求你们必须全心投入到演习中,不仅要使用谈判中所要使用的词语,更重要的是要演练双方的面部表情、态度等。

还要充分考虑好对方可能使用的言语和态度,争取在演练中发现新的问题,并对此做出相应的策略调整。

谈判的准则是什么?

当谈判双方首次见面时,往往都会怀有一种戒备的心理,毕竟从来没有接触过,也不了解对方的真实动机和目的,出于安全的考虑,往往会将自己的真实情感隐藏起来,使你无法判定他将会采取什么策略,不得不知难而退;有时出于戒备之心,对方开始时往往会用丝毫不带感情的外交辞令与你周旋,表面上毫无敌意,暗地里却在冷眼观察你的一举一动,试图从中发现你的意图。

这种情形常使你尴尬不已;有时候出于戒备心理,对方甚至从一开始就对你唯唯诺诺,仿佛唯命是从。

但当你以为时机成熟,可以说出自己的想法时,对方却给你来个180度大转弯,让你的计划泡汤。

消除对方的戒备心理,避免在谈判中出现上述的尴尬情形,最关键的一点就是:以诚相待。

在谈判中,以诚相待的原则,首先就体现在真诚地关心对方。

一位从事人际关系研究的专家认为:人最关心的是他自己,而且希望他人也关心自己,就好比他拿起一张有他在内的集体照片,他首先看到的是他自己。

他听你说话也一样,首先也希望在你的谈话中能找到他,并会以你关心他的程度来决定他关心你的程度。

因而谈判伊始,先拿出一定的时间,以寒暄、问候的形式真心实意地表达你对对方的关心是十分必要的。

这样,可以使谈判在一种相互关心、诚挚友好的气氛中进行。

从你的关心中,对方感到他是在同一个富有同情心和爱心的人打交道,他不必担心自己会受到欺骗和不公正的待遇,从而消除戒备之心,积极与对方合作。

建立信任的前提条件是什么?

大家都知道商鞅变法的故事,起初商鞅的发令在秦国并不能顺利地实施。

后来,商鞅在南城门外立了一根三丈高的木柱,并许下诺言:谁能将此木搬到北门,赏十金。

围观的人都感到很奇怪和疑惑,没有人来搬。

后来商鞅又增加了赏金,涨到五十金。

这时真的有人把木柱搬到北门,商鞅也履行承诺赏了他五十金。

这一举动,使百姓们确认了他是一个很讲信用的人。

于是他的新法获得了人们的信任,在秦国得以推广。

可见,信用与信任的产生是多么的重要。

试想,如一个谈判者轻率地毁约失信,对自己在谈判中所做的承诺采取出尔反尔、不负责任的态度,有谁会相信你呢?

在谈判中,信用是双方建立信任关系的前提条件。

任何一种谈判,没有信任,是不可能达成任何协议的。

如果对方信任你,谈判就会在轻松和谐的气氛中顺利进行。

反之,如果对方顾虑重重,就会使谈判气氛紧张,就有可能达不成协议,甚至谈判破裂。

神经处于高度紧张状态的人们不可能取得好的谈判结局,他们会要求更多的保证。

而在两个相互信任的谈判者中间,谈判的气氛必然是坦诚的,开诚布公的,真挚的,他们不会相互戒备对方,把自己的真实意图深深埋藏,处心积虑地打探对方的信息。

在他们之间,信息的传递是一目了然的。

在彼此信任的前提下,他们能直截了当地触及问题的核心,而不必纠缠于细枝末节。

谈判的基本出发点是什么?

在谈判中,坚持对立的立场,各不相让,常使谈判出项僵局。

而奉行互利的原则,则可以打破僵局,达成对双方都有利的协议,“埃以和约”的签订生动地说明了互利原则的作用。

以色列1967年6月就占领了埃及的西奈半岛,1978年双方在戴维营谈判。

当时双方立场尖锐对立,以色列坚持要占领西奈的某些部分,埃及则坚持西奈的每寸土地都要重归埃及。

然而,当通过尖锐对立的立场,探讨双方各自的利益时,问题以互利的方式解决了。

以色列的利益在于它的国家安全,他认为埃及的坦克配置在自己的边界,随时可以发动进攻,威胁自己的安全。

埃及的利益则在于它的主权和领土完整。

最后,在美国的协调下,双方达成了协议:西奈半岛完全归埃及,但大部分地区要非军事化,以确保以色列的安全。<

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