反驳的话——晓之以理，更要动之以情
没有人喜欢被反驳，但在沟通的过程中，反驳却又是一个不可避免的过程，尤其是当你试图说服对方接受你的意见，或承认你的观点时，你就不得不反驳他提出的某些想法和意见。在这个过程中，如果你不考虑对方的感受，直截了当就提出反对意见，那么无论你的反驳有没有足够的道理，都会瞬间激起对方的敌意，这样一来，接下去的谈话也就很难进行了。
那么，在避无可避的情况，我们又要如何把反驳的话说得好听一些，尽可能不引起对方的反感呢？其实很简单，先给他一颗甜枣，在情感上取得对方的认同，然后再提出不同的意见，把你的观点潜移默化地推销出去。换言之，想要把反驳的话说得好听，让对方心甘情愿地接受，既要晓之以理，但更要懂得动之以情。
日本松下电器驻法国分公司的前ceo吉田皓野先生就曾分享过他反驳他人意见的窍门，那就是在对方说完自己的观点之后，先说“是的……”，然后再提出“如果……”。利用这样的句式，吉田皓野先生总能把反驳的话也说得好听，让人接受得甘之如饴。
作为分公司的ceo，吉田皓野先生在公司享有绝对的话语权，但他从来不会利用自己的权力去强迫下属接受他的意见，因为他很清楚，通过强制手段缔造出来的权威是非常不牢靠的，无法获得别人真心的臣服和追随。
有一次，公司设计部推出了一款非常具有代表性的新产品，为了给产品设计一个特殊的标志，吉田皓野先生召集设计部的员工们进行了一场头脑风暴。在正式开会讨论之前，一位员工提出说：“我觉得上次用的菱形标志就非常好，不需要再重新设计一个标志了吧。”
这位员工发表完意见之后，吉田皓野并没有立即反驳他，而是笑着说道：“确实如此，你说的很有道理，假如继续使用上次的标志，能为新产品的上市节约很多时间，而且还能给公司节省一笔开支呢。”
说到这里，吉田皓野注意到，那位提意见的员工脸上露出了得意的笑容。这时，吉田皓野顿了顿又接着说道：“如果我们将那个标志进行一些小小的改动，比如说加上一个卡通公鸡的形象，你认为会不会更好一些呢？法国有高卢雄鸡之称，我想法国人应该会很喜欢这样的标志，而且这个标志还有‘新产品将畅销全法国’的喻意。”
这位提意见的员工听了吉田皓野的构想，由衷地赞叹道：“是的，如果能这样改动一下的话，那简直堪称完美，非常符合我们新产品的定位和需求！”
吉田皓野先生的反驳非常聪明，在员工提出意见之后，他先表示了赞同，这样就会给对方一种错觉，认为从感情上来说，他们是站在同一阵营的，毕竟他对自己的意见表示了赞同。等到成功消除对方感情上的敌意，让对方降低警惕之后，吉田皓野再说出自己真正的想法和观点，这个时候，因为没有下意识的敌意，对方显然更能以一种平和的心态去听取吉田皓野提出的意见，从而做出公正的回应。
在沟通中反驳别人的时候，如何表达反驳意见是非常重要的，如果你的态度直接又强横，那么不管你的意见多么中肯，你的反驳多么无懈可击，都势必会引起对方的反感，从而激发对方的逆反情绪，让结果变得更加糟糕。但如果你能掌握恰当的方法和技巧，像吉田皓野先生那样，先打消对方对你的敌意和提防，那么你接下来的意见就会更容易被对方所接纳。可见，注意说话的方式，掌握说话的技巧，哪怕是反驳的话也是可以说得好听，让别人心无芥蒂地接受的。
幽默的话——娱人娱己，化解尴尬
幽默是智慧的产物，是人际交往中最好的助推器。与幽默的人交谈是一种精神上的享受，每个人都喜欢和幽默的人在一起，因为他们总能用绝妙的语言让你忍俊不禁。不管是得体的玩笑，还是诙谐的语言，都是让人无法拒绝的魅力。
在人际交往中，幽默所起到的作用是不容小觑的。与不熟悉的人交往，幽默的玩笑能瞬间拉近彼此的距离，化解陌生感带来的尴尬气氛；面对恶意的攻击或嘲讽，幽默的解嘲能帮助你化解尴尬，脱离困境。
幽默是一种风度和素养的体现，能够让人在忍俊不禁中滋生对你的好感。幽默也是一种最实用，也最高端的说话技巧，能够让你在面对紧急情况时做到游刃有余。
餐馆里，一位绅士正在用餐时，突然发现刚端上来的汤里居然有一只苍蝇。这位绅士非常不高兴，抬手招来了侍应生，不高兴地指着汤里的苍蝇讽刺道：“你来看看，这东西到底在我的汤里做什么？”
侍应生一愣，他知道，在这样的情况之下，普通的道歉和解释显然并不能完全消除顾客的怒火，只会换来尖锐的批评和投诉。于是，他灵机一动，弯下腰仔细看了许久之后，故意一本正经地回答道：“先生，我想它是在仰泳！”
听到侍应生幽默的回答，绅士不由得笑了起来，怒气也消散了不少，这才缓和了语气说道：“既然它都已经在游泳了，我又怎么好打扰呢？给我换一份新的汤吧。”
无独有偶，同样是在一家餐馆里，一位刚刚点完菜的顾客满脸不高兴地招来了侍应生，指着自己点的那盘龙虾，愤怒地说道：“请你解释一下，为什么我点的
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