据《续汉书》说,曹腾的父亲曹萌就很会“以德报怨”。他的邻居养了一头猪,长得和曹家养的猪模样相似。有一天,邻居家的猪跑丢了,便到曹家来认,说曹家的这头猪就是他家丢的猪。曹萌当然知道他搞错了,却不和他争辩,二话没说,让他把猪牵走了。后来,邻居家的猪又自己跑回来,他这才知道弄错了,心中“大惭”,赶忙把猪赶还曹家。这时,曹萌仍是二话不说,只是“笑而置之”。曹萌的态度,使丢猪的邻居深受感动。从此以后,他逢人便夸曹萌的为人。
从这个故事我们可以看出,以真诚的心去面对他人的恣意生事,以德报怨,既是对别人的宽厚,也是对自己的宽厚。能以德报怨,最后必然会赢得他人的心。
做一个真诚的倾听者
有一位在报社任职多年的记者,后来成了一家大企业的部门主任,薪水上涨了几倍。认识这位记者的人都知道,他身材矮小,口才一般,又没有任何耀人的学历。这样的人何以在数十个应征者中脱颖而出呢?
原来他在接到面谈通知时,立刻去图书馆查资料,知道了这家企业创办人的生平背景。
从背景资料中,他发现这位企业负责人早年进过牢狱。这位记者将这些不足为人道的事暗记在心。同时他知道,这个大老板在出狱后,从一个路边的水果零售店做起,后来涉足建筑业,最后才有了现在的大企业。
这位记者在面谈时,说:“我很希望在这样组织健全的大企业效力,听说您当年只身南下闯天下,由一个小小的水果摊开始,到今日领导万人以上的企业……”
那个大老板有段不堪回首的牢狱生涯,所以从不愿提起过去。不料这个记者能避开那不光彩的一面,直接把出狱后的创业和他南下闯天下连起来。这样他就名正言顺地说起了他的成功史,说得超过面谈时间了,大老板还是意犹未尽。
最奇怪的是,原本面谈应该是应聘的听,招聘的说,而这位记者几乎不用说任何与将来有关的计划,甚至连自己那毫不傲人的学历也不用提到,只要当听众就行了。
如果这个记者滔滔不绝地介绍自己,说自己如何如何,把自己夸耀一番,肯定会出现另一种结局。
能成大事的人最重要的特质之一,就是在人际交往中善于真诚的倾听别人的谈话。他们知道,为了使自己的话语为人重视却又不惹人讨厌,唯一的办法是在别人说话时自己少说话,安静地、耐心地倾听。因为耐心的倾听有时比说话还重要。在倾听时,以下六个原则必须注意:
其一,对讲话的人表示称赞。这样做能营造良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多,他就越能充分而准确地表达自己的思想。相反,如果你在听话中流露出半点消极态度,就会引起他的戒备,对你产生不信任感。
其二,全身心地投入倾听。你可以这样做:面向说话者,同他保持目光的亲密接触,同时配合一定的姿势和手势。无论你是坐着还是站着,都要与对方保持适当的距离。我们共同的感受是,只愿意与认真倾听、反应灵活的人交往,而不愿意与推一下转一下的“石磨”打交道。
其三,以相应的行动回应对方的问题。对方和你交谈的目的,是想得到某种信息,或者想让你做某件事情,或者想灌输给你某种观点,等等。这时,你采取适当的行动就是给对方最好的回答。
其四,向对方提出问题。作为一个听话者,不管在什么情况下,如果倾听过程中你不明白对方说出的话是什么意思,你就应该及时用适当的方法使他知道这一点。比如,你可以向他提出问题,或者积极地表达出你听到了什么,以便让对方纠正你听错之处。如果你什么都不说,谁又能知道你是否听懂了?
其五,要观察对方的表情。交谈大多时候是通过非语言方式进行的,那么,就要求你不仅听对方的语言,而且要注意对方的表情,比如看对方如何同你保持目光接触,说话的语气及音调、语速等,同时还要注意对方站着或坐着时同你的距离,从中发现对方的言外之意。
在倾听对方说话的同时,我们还有几个方面需要努力避免:
(1)别提太多的问题。问题提得太多,容易致使对方思维混乱,难以集中精力。
(2)集中注意力。有的人听别人说话时,习惯想些无关的事情,对方的话其实一句也没有听进去,这样做不利于沟通和交往。
(3)别匆忙下结论。不少人喜欢急于对谈话的主题作出判断和评价,发表意见。这些判断和评价,往往迫使谈话者陷入防御地位,为交往制造障碍。
以真情争取他人的理解
市开发公司新竣工了一幢职工宿舍,按照小黄的级别和工龄,他是分不到新房子的,但小黄确实有许多具体困难:自己和爱人、小孩挤在一间10平方米的房里,倒也还凑合,可他乡下的父亲来了,就不方便了。小黄只好去找上司,一开口就对上司说:“纪主任,如果您单位有人把年老体弱的父母丢在一边不管,您认为该不该?”
“当然不该!是谁这样做?这还是人养的吗?”主任一脸的义愤。
“纪主任,这个人就是我。”小
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