行政执法，这一项具有一定强制力和严肃姓的行政行为，在被暴力抗法压迫的软弱无力的时候，很多队员想到了干脆暴力执法，以暴制暴，甚至动摇了文明执法的信念，这当然是不可取的。
我虽然学识浅薄，但在城管战线工作二十多年，深深地觉得，最关键的是提高城管执法人员自身素质，提高文明执法程度，加大内部监督，遵守执法程序，增加说服教育的耐心，善于和商户交流，具有一定的忍耐力，利用各级媒体宣传发动，营造全民参与城市管理的氛围。同时也希望政斧部门高度重视，公安部门积极配合，提供有力执法保障，做好受伤队员思想工作，防止消极思想产生，才能最终使新时期下的城管队伍的文明执法一路走下去。
文明执法，我们会坚持下去，风雨无阻！
并希望文明执法之路能够一路走好！
一位老城管：黄平。”
徐菲看完这篇材料，顿时默默无言了起来。
萧宸看了她一眼，道：“怎么样，是不是觉得特别不可置信？？”
徐菲微微点了点头，她真不知道还有这样的情况，以前也没有想过，因为城管相对比被管理的商户来说，应该是强势群体才对。
萧宸淡淡地从口袋里掏出几张照片，递给徐菲道：“这是其中照了照片的，是这位老城管证明自己所言不虚的物证。”
徐菲将信将疑地接过照片，才看了两张，就忍不住把照片退还给萧宸，一脸不忍：“我不看了，血肉模糊的好恐怖。”
萧宸轻轻叹了口气，收回照片和那材料，大拇指和食指揉了揉眉心：“原先我也以为下面出现一些暴力执法、不文明执法，都是我们城管部门的责任，现在看来，任何事情都不是单方面的啊……”
“那你有想到什么办法吗？”徐菲关心地问道。
萧宸摇了摇头：“我现在还没有什么好办法，正在实施的办法也只能是针对城管队伍本身来做要求，就是我这次开会对城管部门要求的‘五要’原则。”
萧宸提到的五要原则，是他在上次会议中提出的要求，即在城管工作中要求执法人员努力做到五要：
要文明执法。着装整洁、仪表端庄、语言文明、服务热情，自觉把群众对执法工作的满意程度作为检验工作成效的最高标准，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题。
要严格执法。熟练掌握和运用行政执法知识，严格遵守执法程序，做到“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心”。
要和谐执法。做到规范敬礼在先、恰当称呼在先、出示证件在先、告知公务在先。
要廉洁执法。规范和约束自身行为，坚持以苦为荣、甘于奉献、不图名利、不求报酬的优良作风，全力投身城管执法事业。
要阳光执法。自觉接受社会监督，加强事前防范。
萧宸在做出这五条要求的时候并没有觉得这有什么难的，但是在会议之后收到黄平的来信，才知道有些事情真的不能只看表面。十年后的城管队伍蜕变成那样，说不定就是现在的工作不顺，导致作风逐渐改变，继而不可抑制的结果。而他的这五要，都只是针对城管队伍自身，这让他觉得有些不够。
徐菲看他愁眉不展的样子，就有些心疼，道：“咱们出去散散步，也散散心，好吗？你这样整天都在想这些事情，迟早把自己弄病的。”
萧宸微微点了点头。
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