另外，定位客户需求层次，还要考虑外因带来的需求变化，这可以从以下三方面入手。
·时事引发的需求变化
就是说从当前发生的时事出发，发掘客户因时事引发的需求。
以前人们选择奶粉时，大多查看奶粉中微量元素的含量，这是客户的生理需求；毒奶粉事件发生后，客户选择奶粉的第一条标准就是奶粉中的“三聚氰胺”含量不超标，这就是因时事引发客户的安全需求。
·产品时效引发的需求变化
时效性高度产品（如电子产品、服装产品等），一旦产品过时，其价格和需求量都会下降，而这类产品的开发更新快速，正是为满足客户自我实现层需求；同样，有些类别的产品受时效影响低的产品（如建材等），客户大多对质量有严格要求，并且对老产品熟悉、信任，其需求大多处于基本安全需求状态。
·环境影响需求变化
环境影响主要表现为自身经济条件、周围人群消费习惯等。
经济条件的影响。如果经济水平较低，他对产品或服务的需求一般处于生理需求、安全需求的层次；如果客户经济水平较高，则他对产品或服务的需求可能处于自我实现需求层次。
周围人群消费习惯的影响。很多客户在消费过程中存在从众心理，别人拥有什么物品，他也必须拥有什么物品，这样的客户需求定位为自尊需求层次。
●制定需求层次满足策略
需求层次满足是在客户需求层次的基础上，形成需求层次满足构思。客户需求层次满足策略制定时，必须注意以下问题。
·针对性地满足客户不同层次的需求
对于客户需求的满足，须根据客户需求内容制定策略。客户低层次需求多为突出“理性”诉求，这种需求满足策略应该具有产品支撑点，而高需求层次的产品“感性”需求满足策略应侧重表现为品牌力。
客户对一把扇子的需求陈述为：“凉快一下的小道具”，那么随便一把扇子即可；如果客户对扇子的需求陈述为：“一把带着檀木香味、骨架为花瓣状的扇子”，那么客户需求则上升为自我实现需求层次。电话销售过程中，对于第一个需求，电话销售员只需向客户说明销售产品是一把扇子即可；对于第二个需求，电话销售员则要向客户描述扇子的独特气味和外形结构，让客户了解产品的独特性。
·帮助客户提升需求层次
产品制作前的定位多处于高层次需求，但客户需求可能尚未提升至该层次，电话销售员则可在说明产品对客户当前需求的满足程度后，引导客户的高层次需求，并指出该产品的高层次需求定位。
以某款手机为例，具有mp4、上网功能，而电话销售员的客户需求层次尚处于“手机具有接打电话、发信息、mp3功能即可”的水平，电话销售员可在向客户说明手机满足其这一简单的当前需求后，再说明手机的mp4、上网功能特点，“买手机就要买新款、高端的”——从观念引导客户的高层需求，让客户自动满足自己新需求。
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