●完备的客户信息记录，为客户量身定做最贴心的服务
试想一下：当我们收到一份邮寄的物品，上面有亲手写的名字和祝福“祝您……愉快”，当我们打开包装盒，发现里面是我们订购的服装和搭配手册，上面说明了搭配建议和服装护理技巧。因为我们对服装的搭配不够专业，洗涤衣物只是扔进洗衣机而已，对洗涤特殊污渍更是无处着手。
对于这样的服务是不是非常满意？答案是肯定的。
因为每位客户都希望获得全方位、周到体贴的服务，精心维护我们的产品，延长其使用寿命，同时让自己得到更高品质的生活享受。
对于电话销售员，如果提供这样的服务，首先应整理出完备的客户信息，将客户的概况和偏好予以登记，并利用科学技术和对客户真诚细致的心，尽善尽美地做到让客户感受高品质生活。
我们可以为客户设计一个小档案，如下。
客户消费评价
注意：使用过程中根据具体需要进行扩展。
●细心地做好小事，让客户被“记得”
看起来微不足道的小事也是客户感动的源泉，关键在于电话销售员是否真正有心和细心地对客户付出情感。
乔·吉拉德在解释成功秘诀时说：“我每月要寄出13000张以上的卡片。”这些承载着祝福的小卡片非常精美，年年不断，加深了客户与他的感情交往，同时，也为乔·吉拉德打造了良好的形象和声誉。
一位客户购买了一台洗衣机，三年后他家从楼下搬到楼上，打了一个电话给这位销售员。不过两个小时，销售员安排的安装人员便来到他家，按照这位客户的要求将洗衣机搬到了指定位置上，并安装完毕。
让客户感动，不一定要花费多少金钱、成本，制造多大的轰动效应。有时，只需要一句贴心的问候、帮客户提供及时的安装服务……这些细小的举动、行为，即可让客户发自心底的感动。
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