电话销售员：“那么，您想问的是，您如何能经营好这个事情而又不使大量的资金被积压吗？”
证实我们对抵触思想议的理解的有效方法是通过客户观点来概括方面思想，可采用以下说法作概括说明。
x“你似乎在问……”
x“那么，您真正想知道的是……”
x“因此，您正试图决定的是……”
●扭转抵触思想，取得客户满意
满意地处理抵触思想，首先要有深厚的业务常识基础，保证对问题的陈述应是恰如其分，既不夸大，也不忽视。
接下来就是，作为电话销售员最为关键的技巧——抵触思想转化。
每个抵触思想对销售都是一个机会，处理抵触思想本身就是逆向销售，电话销售员应善于结合客户利益，将客户关心的事件转化为销售点。
客户对某银行卡销售人员小a说：“不需要了，我的卡实在太多了。”小a：“孙小姐，我了解您的意思，正是因为您有好几张信用卡，所以我才特别为您推荐我们的‘xx卡’，因为这张卡不管是在授信额度上、便利性上还是功能上，完全抵过多张卡，省去您必须同时持有多张卡的麻烦……”
从“不需要”到“一卡抵多卡”，小a将客户的抵触思想加以扭转，并逆向转化为销售点。
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