情的原因。当然，正因为这一点，情绪才往往成为不好好做事的借口。例如：“我今天对你态度不好，是因为我心情不好。”“我把文件丢了，是因为和爱人吵了一架，心情不好。”“我对客户发火了，是因为我控制不了愤怒。”好像每一条理由都理直气壮，好像每一条理由都在说控制情绪是不可能的。那么，请允许我举这样一个例子：你今天心情非常烦躁，但是你到了公司，发现你的大领导坐在你的工位上，你敢用像对普通同事一样的态度来对待他，请他马上离开你的工位吗？可能你不敢直接这么说——无论你心里是否想这么说。此时，就看出你对情绪的控制力了。我们可以从两个层面来提升自己对情绪的控制能力：第一层是做到控制情绪，控制情绪产生的行为。就是在我们要发火的时候，提醒自己处于一定的社会关系中，会对自己的形象造成不好的影响；第二层是做到没有情绪，知道有情绪只能对事情产生负面影响，从而迅速回归平静，冷静地寻找到问题的解决之道。敢真实地表达你自己想出色要找准时机小苏在一家广告公司做设计。他有这样的经历：工作了三个月，也整整郁闷了三个月。因为，虽然他单位的任务很多，但是接到任务后，要完成得很好，客户才愿意掏钱买下方案。设计员们通常都要做出多个设计作品，然后由总监把大家最喜欢的作品拿给客户选择。当然，客户选择通过的，公司除了发底薪以外，还会再给设计员一部分设计费。可是，他工作了近三个月，居然一个作品都没有通过。经过痛苦的思考，小苏还是觉得自己的创意总不会“全军覆没”，他在认真分析了自己设计的作品后，认定作品的细节和创意都是很不错的。一个偶然的机会，他了解到了真实的情况。那就是：总监和另一家竞争公司私下的来往非常紧密，而且，总监私自把一些作品给压下来，然后悄悄地给另一家公司使用。发现了这个情况，他既兴奋又苦恼：一方面他知道自己的作品是有市场的；另一方面，他又非常苦恼，虽然总监在私下利用自己的作品，但是凭总监和自己在公司的地位，他如果把这件事情告诉老总，老总也未必会相信他，反而会以为作品是他自己私下透露给竞争公司的。后来，他开始找时机。终于有一天，公司接了一个很重要的客户的业务，总监要求当天下班之前交稿，但小苏知道这个客户第二天中午会亲自来到公司审核设计稿。于是，他就想了一个方法，那就是不再通过总监，而是直接把设计稿交给客户看。第二天上班的时候，他看到老总亲自过来了，便准备迎接客户。于是，他装作闲谈的样子和老总说，自己的作品正好刚刚做好，希望能符合客户的要求。当时，正好老总没有什么事情，就要先看看作品设计稿。看完设计稿，老总马上肯定了小苏的创意，因为老总毕竟懂设计，他知道这个东西应该是客户想要的。他马上把总监叫过来，总监看了后也说：“不错啊，这一次是超水平发挥。”小苏马上开玩笑说：“以前的作品也丝毫不逊于现在的作品呀。”听完这句话，老总便留了心，让总监把以前的作品拿过来。老总看完所有作品后，没动声色。一个月后，总监离职。利用非正式场合每个人都不能保证自己的周围都是好人。工作中，如果遇到一些心存恶意的人，应怎么面对呢？要冷静地分析别人为什么这样说，是不是自己在平时的工作中太自以为是而忽略了别人的感受？先冷静反省一下，做到有则改之，无则加勉，尽量和周围的人保持良好的关系。还要用非正式场合的“举报”出奇制胜，把他人的恶意唬住。小张在工作中经历过这样的情况，一个同事总是很恶意地在领导面前生事。有一次，小张和这个同事还有部门领导一起吃饭的时候，小张就当着领导的面说：“老李，你有时候不厚道呀，我总说你好话，你怎么老看我不顺眼？上次我都不记得新来的同事叫什么名字，你还说我袒护她。”饭桌上，老李没像以往那样反唇相讥，还笑着说：“我都是开玩笑的，你别当真。”领导当然明白了。其实，一些行为不端的人是怕被揭发的，尤其在领导面前。这招很管用，以后小人会对你收敛许多。在生活与工作中，都要学会表达自己，不要去管你所要表达的内容是对方知道的，还是不屑的，甚至是怀疑的，你就自己吓自己，以为会被对方拒绝、看不起。只要你觉得你将要陈述的事情和表达的观点能够维护自己，就一定要大胆地说出来，因为只有表达出来了，才能让别人了解你，你才能为自己争取机会。当然，在你有了很强的实力和背景之后，就更能够从容应对了。用记录做表达年轻人小磊是公司里的销售主力，他最大的特点是为人低调，做事高调，但他总是没有办法很好地表达自己。他凡事都能轻松搞定，人人都以为是他运气好，却忽视了他在每一件事情上的努力。老板很欣赏他，给他下了一单任务，让他去攻克一个大客户，并给他派了一个搭档明明，说是跑腿之类的杂事就交给明明去做。小磊对人向来比较厚道，对明明也未存什么戒备之心，还带着他一起拜访客户、一起讨论方案、一起请大客户吃饭聊业务。事情发展得非常顺利，不到两个月的时间，大客户就签约了。当然，这与小磊几年来在业内积累的口碑有关，大客户认识的好几个朋友都是小磊的客户。就
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